Inflight Experience & Innovation Analyst

Iberia Express; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una aerolínea de bajo costo en Madrid busca un profesional para unirse al equipo de Cliente, enfocado en mejorar la experiencia del pasajero. Se requiere formación en Ingeniería o áreas similares, experiencia en gestión de proyectos y habilidades analíticas. La posición implica analizar datos, coordinar proyectos innovadores y colaborar con equipos internos. Se ofrecen 25 días de vacaciones, bonificaciones anuales y otros beneficios.

Servicios

Bonus anual

25 días de vacaciones

Acceso trabajo remoto

Billetes ilimitados en Stand by

Formación

• Experiencia en gestión de proyectos de innovación tecnológica.
• Nivel alto de inglés.
• Manejo de herramientas como AIMS es valorado.

Responsabilidades

• Analizar datos clave y elaborar informes.
• Impulsar proyectos de innovación digital.
• Planificar y coordinar lanzamientos de temporadas.

Conocimientos

Capacidad analítica

Buena comunicación

Trabajo en equipo

Organización

Educación

Grado en Ingeniería, ADE, Económicas o similar

Herramientas

Excel

Office

Power BI

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Fundada en 2012, en la última década nos hemos convertido en la aerolínea low-cost de referencia en Madrid, operando vuelos de corto y medio alcance hacia más de 30 destinos nacionales e internacionales.

Somos una compañía que conecta personas, ofreciendo en cada vuelo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la excelencia, la puntualidad y la cercanía con nuestros clientes.

Combinamos las ventajas del segmento low cost (operación punto a punto, eficiencia en costes y precios muy competitivos), con las de una compañía de red (amplia red de conexiones, gran calidad de servicio, clase business, programas de puntos, etc.).

Con más de 50 millones de pasajeros que han depositado su confianza en nosotros desde el inicio de nuestras operaciones, nos hemos posicionado entre las cuatro principales compañías aéreas en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas en 2023. Este logro refleja nuestro compromiso con la excelencia operativa y empresarial

Como empresa joven, conscientes del mundo que queremos construir para las futuras generaciones, pensamos y actuamos comprometiéndonos con la sostenibilidad, tanto social como ambiental, siempre desde la excelencia operativa y empresarial.

Iberia Express forma parte del Grupo Iberia, con una red que opera a más de 130 destinos en todo el mundo y que es líder entre Europa y América Latina. También es parte de IAG (International Airlines Group), uno de los mayores grupos de aerolíneas del mundo, y es miembro de OneWorld, una alianza de quince compañías aéreas y una red mundial que ofrece vuelos a más de 900 destinos en 170 territorios.

Tu oportunidad

Incorporarte al equipo de Cliente de Iberia Express te permitirá continuar tu desarrollo profesional en un área estratégica para la compañía, centrada en mejorar la experiencia del pasajero y en impulsar iniciativas innovadoras que marcan la diferencia a bordo.

Desde esta posición, contribuirás al diseño y ejecución de proyectos que impactan directamente en la percepción del cliente, como la conectividad en vuelo, la adecuación del servicio en cabina o la gestión de campañas promocionales. Además, colaborarás con distintos equipos internos y externos, lo que te brindará una visión transversal del negocio y una excelente oportunidad de aprendizaje.

Lo que tendrás que hacer

• Analizar datos clave relacionados con la experiencia del cliente y elaborar informes que faciliten la toma de decisiones estratégicas dentro del departamento.
• Impulsar proyectos de innovación digital, como la conectividad a bordo, contribuyendo a mejorar la propuesta de valor para el pasajero.
• Planificar y coordinar el lanzamiento de nuevas temporadas (invierno/verano), ajustando la oferta de productos y servicios en función del tipo de cabina (Business y Economy).
• Colaborar con el equipo de Tripulaciones para asegurar la correcta implementación de nuevas iniciativas y procesos operativos.
• Gestionar la logística de carga y distribución a bordo, garantizando la disponibilidad y correcta presentación de los productos.
• Supervisar campañas publicitarias y promociones en vuelo, asegurando su alineación con los objetivos comerciales y de marca.
• Velar por la adecuación de las cabinas Business y Economy, asegurando que cumplen con los estándares de calidad y servicio definidos.
• Preparar presentaciones ejecutivas para reuniones con el comité de dirección, aportando una visión clara y estratégica del área.
• Realizar el seguimiento presupuestario y control de costes, optimizando recursos sin comprometer la calidad del servicio.
• Llevar a cabo análisis comparativos (benchmarking) con otras aerolíneas y evaluar el rendimiento a bordo para identificar oportunidades de mejora.

Lo que esperamos de ti

Buscamos una persona con formación técnica, capacidad analítica y sensibilidad por la experiencia del cliente, que quiera formar parte de un equipo cercano, colaborativo y orientado a la mejora continua.

• Grado en Ingeniería, ADE, Económicas o similar.
• Experiencia en gestión de proyectos de innovación tecnológica. Se valora experiencia en Project Management.
• Nivel alto de Excel, Office e inglés.
• Se valorará manejo de herramientas como AIMS, Power BI o similares.
• Disponibilidad para viajar.
• Buena comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
• Organizada, eficaz y con atención al detalle.
• Capacidad para priorizar tareas y adaptarse a entornos dinámicos.

Lo que podemos ofrecerte

• Bonus anual (dependiendo de los resultados de la compañía y del performance individual).
• 25 días de vacaciones al año, más otros permisos especiales.
• Acceso al Programa de Trabajo en remoto.
• Acceso a los beneficios del programa de billetes de empleados, con billetes ilimitados en Stand by para toda la red de Iberia e Iberia Express para ti y tus beneficiarios, y un número limitado de billetes con plaza confirmada en Iberia Express.
• Descuentos en algunos servicios de la industria del turismo, como hoteles, empresas de alquiler de coches, etc.