Incident Manager Junior (24x7) Presencial

Redsys Servicios de Procesamiento; Torrejón de Ardoz; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa busca un profesional para unirse a su equipo de Operaciones e Ingeniería. En esta emocionante posición, serás responsable de la gestión y comunicación de incidencias, asegurando un flujo de información claro y efectivo tanto a nivel interno como externo. Además, tendrás la oportunidad de trabajar con herramientas de Project Management y participar en la mejora continua de procesos. Si tienes una mentalidad crítica y habilidades de comunicación excepcionales, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno que valora la diversidad y la inclusión.

Formación

• Experiencia en gestión de incidencias y comunicación efectiva.
• Conocimientos en infraestructuras TI y medios de pago.

Responsabilidades

• Seguimiento y comunicación de incidencias según procedimientos.
• Generación de informes y análisis de causa raíz.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Análisis crítico

Inglés B2

Educación

Grado en Ingeniería

Grado en ADE

Herramientas

Jira

Confluence

Control M

Office 365

SharePoint

Descripción del empleo

En Redsys, ampliamos nuestra área de Operaciones e Ingeniería para formar parte del grupo de comunicación de incidencias:

Responsabilidades principales del puesto:

1. Seguimiento, comunicación y actualización de incidencias y situaciones relevantes según procedimiento de gestión de incidencias de la compañía.
2. Gestión y comunicación de incidencias tanto a nivel interno como externo (terceros). Revisión y seguimiento de correcta gestión de incidencias en la compañía.
3. Comunicación vía canales establecidos tanto oral como escrita. Traslado de información y recepción de comunicaciones con cliente (entidades / comercios).
4. Realización de comunicaciones con fluidez, interpretando y realizando análisis de la situación. Comprensión de la arquitectura e incidencias generadas para traslado de información al exterior.
5. Monitorización y análisis de sistemas para detección de posibles incidencias en primer nivel.
6. Interpretación de criticidad de situaciones e incidencias. Realización de análisis e identificación de acciones de mejora. Mentalidad crítica con objetivo de mejora continua.
7. Generación de reports e informes de detalle de las incidencias. Garantizar el análisis de RCA (Análisis de causa raíz) en grupo de trabajo e informe.
8. Comunicación y coordinación con los diferentes equipos y áreas técnicas para su resolución.
9. Análisis y respuesta de consultas de entidades / comercios no técnicas derivadas a nuestro CPD.
10. Estudios de grado en ingeniería y/o ADE.
11. Buena comunicación y expresión oral y escrita, además de una muy buena conceptualización.
12. Inglés medio hablado (B2).
13. Deseable experiencia de 1-2 años en puestos relacionados con sector TI.

Conocimientos valorables:

1. Conocimiento o experiencia en infraestructuras vinculadas a sector TI y medios de pago.
2. Conocimientos en herramientas / entornos requeridos para desempeñar la función:
3. Herramientas de Project Management: Jira, Confluence.
4. Herramientas de Batch: Control M distribuidos, host.
5. Herramientas ofimáticas: Office 365, SharePoint.

En Redsys, trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusión laboral, en línea con nuestro compromiso con los ODS 5 (Igualdad de oportunidades), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 10 (Reducción de las desigualdades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, así como con los Principios del 1 al 6 del Pacto Mundial.