Incident Manager Junior (24x7) Presencial

En Redsys ampliamos nuestra área de Operaciones e Ingeniería para formar parte del grupo de comunicación de incidencias:

Responsabilidades principales del puesto:

• Seguimiento, comunicación y actualización de incidencias y situaciones relevantes según procedimiento de gestión de incidencias de la compañía.
• Gestión y comunicación de incidencias tanto a nivel interno como externo (terceros). Revisión y seguimiento de correcta gestión de incidencias en la compañía.
• Comunicación vía canales establecidos tanto oral como escrita. Traslado de información y recepción de comunicaciones con cliente (entidades / comercios).
• Realización de comunicaciones con fluidez, interpretando y realizando análisis de la situación. Comprensión de la arquitectura e incidencias generadas para traslado de información al exterior.
• Monitorización y análisis de sistemas para detección de posibles incidencias en primer nivel.
• Interpretación de criticidad de situaciones e incidencias. Realización de análisis e identificación de acciones de mejora. Mentalidad crítica con objetivo de mejora continua.
• Generación de reports e informes de detalle de las incidencias. Garantizar el análisis de RCA (Análisis de causa raíz) en grupo de trabajo e informe.
• Comunicación y coordinación con los diferentes equipos y áreas técnicas para su resolución.
• Análisis y respuesta de consultas entidades / comercios no técnicas derivadas a nuestro CPD.

Requisitos mínimos:

Estudios de grado en ingeniería y / o ADE. Buena comunicación y expresión oral y escrita además de una muy buena conceptualización. Inglés medio hablado (B2). Deseable experiencia de 1-2 años en puestos relacionados con sector TI.

Conocimientos valorables:

Conocimiento o experiencia en infraestructuras vinculadas a sector TI y medios de pago.

• Conocimientos en herramientas / Entornos requeridos para desempeñar la función:
• Herramientas de Project Management: Jira, Confluence.
• Herramientas de Batch: Control M distribuidos, host.
• Herramientas ofimáticas: Office 365, SharePoint.

En Redsys trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusión laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de oportunidades), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 10 (Reducción de las desigualdades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, así como con los Principios del 1 al 6 del Pacto Mundial.