Incident Manager Junior (24x7) Presencial

Redsys Servicios de Procesamiento; Cataluña; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de procesamiento de pagos busca ampliar su equipo de Operaciones e Ingeniería. Este puesto es fundamental para la gestión y comunicación de incidencias, asegurando que se sigan los procedimientos establecidos y se mantenga una comunicación clara con los clientes y equipos internos. Se valoran habilidades de análisis crítico y una buena capacidad de comunicación, además de conocimientos en herramientas de gestión de proyectos y ofimáticas. Si tienes una mentalidad orientada a la mejora continua y deseas formar parte de un equipo dinámico, esta es una gran oportunidad para ti.

Formación

• Estudios en ingeniería o ADE con buena comunicación y análisis crítico.
• Experiencia de 1-2 años en el sector TI es deseable.

Responsabilidades

• Seguimiento y gestión de incidencias según procedimientos establecidos.
• Comunicación efectiva con clientes y equipos técnicos para resolución.

Conocimientos

Comunicación oral y escrita

Análisis crítico

Gestión de incidencias

Inglés B2

Educación

Grado en ingeniería

Grado en ADE

Herramientas

Jira

Confluence

Control M

Office 365

SharePoint

Descripción del empleo

En Redsys ampliamos nuestra área de Operaciones e Ingeniería para formar parte del grupo de comunicación de incidencias:

Responsabilidades principales del puesto:

• Seguimiento, comunicación y actualización de incidencias y situaciones relevantes según procedimiento de gestión de incidencias de la compañía.
• Gestión y comunicación de incidencias tanto a nivel interno como externo (terceros). Revisión y seguimiento de correcta gestión de incidencias en la compañía.
• Comunicación vía canales establecidos tanto oral como escrita. Traslado de información y recepción de comunicaciones con cliente (entidades / comercios).
• Realización de comunicaciones con fluidez, interpretando y realizando análisis de la situación. Comprensión de la arquitectura e incidencias generadas para traslado de información al exterior.
• Monitorización y análisis de sistemas para detección de posibles incidencias en primer nivel.
• Interpretación de criticidad de situaciones e incidencias. Realización de análisis e identificación de acciones de mejora. Mentalidad crítica con objetivo de mejora continua.
• Generación de reports e informes de detalle de las incidencias. Garantizar el análisis de RCA (Análisis de causa raíz) en grupo de trabajo e informe.
• Comunicación y coordinación con los diferentes equipos y áreas técnicas para su resolución.
• Análisis y respuesta de consultas entidades / comercios no técnicas derivadas a nuestro CPD.

Requisitos Mínimos:

Estudios de grado en ingeniería y / o ADE. Buena comunicación y expresión oral y escrita además de una muy buena conceptualización. Inglés medio hablado (B2). Deseable experiencia de 1-2 años en puestos relacionados con sector TI.

Conocimientos valorables:

Conocimiento o experiencia en infraestructuras vinculadas a sector TI y medios de pago.

• Conocimientos en herramientas / Entornos requeridos para desempeñar la función:
• Herramientas de Project Management: Jira, Confluence.
• Herramientas de Batch: Control M distribuidos, host.
• Herramientas ofimáticas (Office 365, SharePoint).