Incident Manager ITSM

Econocom España; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Econocom España busca un Incident Manager con al menos un año de experiencia para gestionar incidentes críticos en un entorno IT. El candidato ideal debe tener dominio de procesos ITIL y experiencia con herramientas ITSM. Ofrecemos teletrabajo hasta el 80%, horario flexible y un salario competitivo con formación continua.

Servicios

Retribución competitiva

Formación continua

Teletrabajo hasta el 80%

Horario flexible

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en gestión de incidentes.
• Disponibilidad para realizar guardias.
• Dominio de procesos ITIL.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes críticos y coordinar respuestas.
• Asegurar resolución rápida minimizando el tiempo de inactividad.
• Documentar lecciones aprendidas y proponer mejoras continuas.

Conocimientos

Gestión de Incidentes Críticos

Dominio de procesos ITIL

Analisis Post-Incidente

Trabajo en equipo

Proactividad

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

BMC Remedy

Zendesk

Nagios

Zabbix

Datadog

Splunk

Descripción del empleo

Tienes experiencia de al menos un año como Incident Manager?¿Tiene un nivel alto de inglés? ¿Buscas un nuevo reto e incorporarte a una gran empresa del sector IT y seguir avanzando en tu trayectoria profesional? Si es así, ¡Es tu momento!

Funciones a desempeñar :

Gestión de Incidentes Críticos (Major Incidents)

Coordinar la respuesta inmediata ante incidentes de alto impacto

Asegurar la rápida resolución y minimizar el tiempo de inactividad

Coordinación Multidisciplinar

Actuar como punto central entre equipos técnicos, soporte, proveedores y stakeholders durante incidentes

Facilitar la comunicación clara y efectiva durante todo el ciclo de vida del incidente.

Supervisión del Ciclo de Vida del Incidente

Monitorear, clasificar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes reportados hasta su resolución

Asegurar el cumplimiento de los SLAs establecidos

Análisis Post-Incidente (Post-Mortem)

Liderar reuniones de revisión post-incidente (RCA – Root Cause Analysis)

Documentar lecciones aprendidas y proponer planes de acción preventiva

Mejora Continua de Procesos

Identificar patrones recurrentes y áreas de mejora en la gestión de incidentes

Colaborar en la optimización de procesos y herramientas ITSM

Reporte y Comunicación Ejecutiva

Generar informes de incidentes para la alta dirección

Brindar visibilidad sobre métricas clave y tendencias

Colaboración con Gestión de Problemas y Cambios

Escalar incidentes recurrentes al equipo de Problem Management

Contratación indefinida

Teletrabajo hasta el 80%

Horario de lunes a viernes, Jornada flexible entre las 8 : 00 horas y las 18 : 00 h. + guardias

Retribución competitiva y formación continua

Requisitos mínimos :

Experiencia de al menos 1 año realizando funciones similares

Disponibilidad para realizar guardias

Competencias técnicas :

Dominio de procesos ITIL (especialmente Incident, Problem y Change Management).

Herramientas ITSM

Experiencia con plataformas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Zendesk...

Gestión de Incidentes Críticos

Habilidad para manejar P1 / P2 incidents bajo presión y en tiempo real

Conocimientos de Infraestructura y Aplicaciones

Comprensión general de redes, servidores, bases de datos, sistemas operativos y servicios cloud (AWS, Azure, GCP)

Monitoreo y Alertas

Familiaridad con herramientas como Nagios, Zabbix, Datadog, Splunk...

Capacidad de Análisis (Root Cause Analysis)

Competencias personales :

Trabajo en equipo

Toma de decisiones y resolución de problemas

Proactividad y autonomía

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