Incident Manager - Gestor De Incidencias - Técnico Soporte N2 Urgente

Incident Manager - Gestor De Incidencias - Técnico Soporte N2 Urgente, Pontevedra

Desde Métrica, estamos buscando un Técnico de Soporte N2 / Incident Manager con experiencia de al menos 4 años, para un proyecto de la Administración Pública.

Requisitos y conocimientos necesarios:

1. Gestión de incidencias relevantes (P1) y elaboración de sus informes.
2. Gestión de cambios mayores, desde la extracción diaria hasta la validación normativa.
3. Coordinación de eCABs y CABs para la aprobación de cambios críticos.
4. Gestión transversal de periodos críticos de negocio y mantenimiento del calendario de cambios.
5. Identificación y análisis de problemas sin causa raíz, planificación de reuniones de seguimiento y propuestas de mejoras.
6. Aplicación de metodologías de análisis para mejorar detección y control de incidencias (observabilidad).
7. Aseguramiento de la fiabilidad de la plataforma de observabilidad y disponibilidad de soluciones TIC.
8. Seguimiento de planes de acción y coordinación multiproveedor.
9. Comunicación efectiva utilizando lenguaje de negocio.
10. Conocimientos en herramientas de gestión de incidencias y cambios.
11. Disponibilidad para turnos rotativos de 6:00 a 22:00, incluyendo guardias y cambios semanales.
12. Conocimientos de catalán (imprescindible).

Herramientas y tecnologías necesarias:

• Microfocus, Dynatrace, AppDynamics, Elastic.
• ELK, Grafana, Prometheus.
• Metodología en gestión de proyectos: ITIL.

¿Qué ofrecemos?

• Contratación indefinida.
• Retribución flexible.
• Formación en áreas de interés.
• Modalidad presencial desde Barcelona.

Salario: acorde a experiencia aportada al puesto (elección de 12 o 14 pagas).

En Métrica queremos ayudarte a conseguir el cambio que estás buscando. Si crees que puedes encajar, inscríbete o contáctanos.