Incident Manager, Barcelona

Grupo Digital; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios tecnológicos en Cataluña busca un profesional para gestionar incidencias y peticiones en un entorno IT. Se requiere un módulo de grado medio o superior en informática y conocimientos en procesos ITIL. Se valorará más de un año de experiencia en servicios IT. Se ofrece jornada completa y un proyecto estable en Barcelona.

Formación

• Experiencia valorada de más de 1 año trabajando en entornos de servicios IT.
• Capacidad para gestionar tickets en un servicio de atención al cliente.

Responsabilidades

• Seguimiento de incidencias y peticiones.
• Participar en el proceso de Gestión de Cambios.
• Transcribir registros entre diferentes sistemas de ticketing.

Conocimientos

Conocimientos básicos en procesos ITIL

Inglés

Educación

Módulo de grado medio / superior en informática

Herramientas

Windows

Descripción del empleo

Funciones

Servicio multicliente. Seguimiento de las incidencias y peticiones gestionar priorizaciones participar en el proceso de Gestión de Cambios y transcribir registros entre diferentes sistemas de ticketing.

Ubicaciones

Ubicaciones posibles: Barcelona, Reus y/o Granada.

Jornada

Jornada completa (horario 9 a 18 h).

Proyecto

Proyecto estable.

Grupo

Grupo Digital

Conocimientos / Formación

Módulo de grado medio / superior en informática.

Conocimientos

Conocimientos básicos en procesos ITIL (en especial Incident y Change management).

Idiomas

Inglés con nivel suficiente para comunicarse de forma escrita.

Experiencia valorada

Se valorará más de 1 año trabajando en entornos de servicios IT (Field Services Service Desk Workplace...) gestionando tickets.

Requisitos técnicos

Windows