Incident Manager

buscojobs España; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa estratégica internacional de servicios tecnológicos busca un Incident and Problem Manager para gestionar y resolver incidentes críticos en un entorno dinámico. En este papel, serás responsable de coordinar con equipos técnicos y ejecutivos, garantizando tiempos de respuesta eficientes y proponiendo soluciones a largo plazo. Además, disfrutarás de un contrato indefinido y un entorno de trabajo híbrido que fomenta el crecimiento profesional y personal. Con un enfoque en la colaboración y el desarrollo, esta empresa ofrece una experiencia de trabajo enriquecedora con eventos especiales y un ambiente de equipo positivo. ¡Únete a nosotros y sé parte de nuestro crecimiento!

Servicios

Contrato indefinido

Día de cumpleaños libre

Eventos especiales

Team building

Seguimiento continuo

Departamento de carreras y formación

Formación

• Experiencia en la gestión de incidentes y problemas en entornos de TI.
• Conocimientos en normativas de TI como DORA, ISO, NIST.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver incidentes críticos de TI con tiempos de respuesta eficientes.
• Coordinar con equipos internos y C-Suite sobre el estado de los incidentes.

Conocimientos

Gestión de incidentes críticos

Comunicación escrita y verbal

Análisis de problemas

Metodologías ITIL

Gestión de crisis

Inglés avanzado

Francés nativo

Conocimientos en normativas de TI

Experiencia en Azure

Otros idiomas (alemán, italiano, portugués, árabe)

Educación

Título universitario

Máster (preferible)

Herramientas

Azure

Descripción del empleo

En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos!

Somos una empresa estratégica internacional de servicios tecnológicos, comprometida esencialmente con su equipo y con la sociedad. Ofrecemos soluciones en servicios IT, desarrollos de ingeniería, de electrónica, y proyectos de I+D. Nuestro compromiso es contratar a los mejores talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades, promoviendo su desarrollo profesional y personal.

Misión : Como Incident and Problem Manager serás responsable de la gestión y resolución de incidentes críticos, coordinando con equipos técnicos y ejecutivos para minimizar el impacto en el negocio. Supervisarás la identificación de problemas recurrentes, impulsando soluciones a largo plazo y mejoras en los procesos.

Funciones a Desempeñar :

1. Gestionar y resolver incidentes críticos de TI, asegurando tiempos de respuesta eficientes.
2. Coordinar con equipos internos y C-Suite para comunicar el estado y la evolución de los incidentes.
3. Analizar problemas recurrentes, identificar causas raíz y proponer soluciones a largo plazo.
4. Garantizar el cumplimiento de normativas y estándares de TI, como ITIL.
5. Participar en turnos de guardia cada 3 o 4 semanas.
6. Inglés y francés avanzado / nativo.
7. Experiencia en la gestión de incidentes y problemas en entornos de TI.
8. Conocimientos transversales en TI y metodologías ITIL.
9. Habilidades avanzadas de comunicación escrita y verbal.
10. Experiencia en la gestión de crisis y trato con ejecutivos de alto nivel.
11. Título universitario (preferiblemente máster).
12. Experiencia con entornos Azure.
13. Conocimientos en normativas de TI : DORA, ISO, NIST, BCP, Seguridad, etc (valorable).
14. Otros idiomas : alemán, italiano, portugués o árabe (valorable).

Además, en K-LAGAN queremos que disfrutes de la experiencia completa de ser parte de nuestro equipo, por ello ofrecemos :

IMPRESCINDIBLE : Contrato indefinido y proyecto estable.

Modalidad : Híbrido Barcelona (2 días en oficina - 3 desde casa).

Team building : Barbacoas, cafés tecnológicos, y más ideas para estar más cerca de vosotros.

Seguimiento continuo : Contarás con nuestros fantásticos TBM para crecer y recibir feedback.

Departamento de carreras y formación : ¿Quieres dar el siguiente paso? ¡Te ayudamos!

Eventos especiales : Cena de verano, Cena de Navidad y Día Solidario.

Día de cumpleaños libre : ¡Disfrútalo como, dónde y con quién quieras!