Incident Manager

ZyA Consultores; Barcelona; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante entidad financiera busca un profesional para coordinar la resolución de incidencias en un entorno multinacional. En este rol, serás responsable de garantizar el cumplimiento de plazos y de la coordinación del equipo técnico, trabajando en un modelo híbrido. Ofrecemos un contrato indefinido a jornada completa con un paquete de compensación completo, incluyendo salario fijo y bonuses.

Servicios

Paquete de compensación completo

Bonos empresariales

Tickets restaurante

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en funciones similares en entornos e-commerce.
• Aptitudes en coordinación y resolución de incidencias.
• Capacidad para trabajar en un entorno multinacional.

Responsabilidades

• Seguimiento periódico de incidencias con partners a nivel nacional e internacional.
• Coordinación de dispositivos técnicos necesarios para el correcto funcionamiento del sistema.
• Detección de nuevas necesidades en función de los incidentes.

Conocimientos

Conocimiento en áreas relacionadas

Inglés avanzado

Francés avanzado

Educación

Estudios de grado superior, licenciatura o similar en informática o telecomunicaciones

Descripción del empleo

Importante entidad financiera de crédito al consumo precisa un/a profesional para unirse a su equipo dentro de la dirección comercial. Actuará como referente del partner con el objetivo de coordinar la resolución de incidencias con componente técnico, trabajando transversalmente con equipos nacionales e internacionales. Modelo híbrido de trabajo.

Responsabilidades:

1. Realizar el seguimiento periódico de incidencias con partners a nivel nacional e internacional.
2. Establecer y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.
3. Coordinar los dispositivos técnicos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del sistema durante promociones o periodos de mayor volumen de ventas.
4. Coordinar el equipo de soporte técnico en colaboración con las filiales del grupo.
5. Mantener interlocución directa con el partner y realizar seguimiento de incidencias con todos los agentes implicados.
6. Detectar nuevas necesidades en función de los incidentes ocurridos.
7. Coordinar con homólogos en otros países para gestión de incidencias comunitarias.

Requisitos:

• Estudios de grado superior, licenciatura o similar en informática, telecomunicaciones o campos afines.
• Al menos 3 años de experiencia en funciones similares en entornos e-commerce.
• Conocimiento e habilidades en áreas relacionadas.
• Idiomas: inglés y francés muy avanzado; valorable español.

Ofrecemos la oportunidad de incorporarse a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de transformación, formando parte de un equipo dinámico trabajando en proyectos transversales. La oferta incluye un paquete de compensación completo con contrato indefinido a jornada completa, salario fijo, bonus empresarial y tickets restaurante. Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo parcial).