INCIDENT MANAGER

Sirt; Barcelona; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Formación continua

Descripción de la vacante

SIRT busca incorporar un Incident Manager para coordinar incidencias críticas y liderar la comunicación entre negocio y equipos técnicos en un proyecto para cliente final, en Barcelona.

La persona seleccionada gestionará la recuperación rápida del servicio, propondrá mejoras y coordinará comités de crisis, manteniendo informadas a las partes interesadas y trabajando en entornos de alta criticidad. Modelo híbrido y contrato indefinido.

Formación

• Gestión de incidencias críticas a nivel operativo.
• Coordinación entre negocio y equipos técnicos.
• Análisis y mejora continua de servicios.

Responsabilidades

• Liderar la gestión de incidencias críticas y de alto impacto.
• Coordinar comités de crisis, actuando como interlocutor entre cliente, negocio y equipos técnicos.
• Asegurar el seguimiento de las acciones definidas durante la gestión de incidencias.
• Coordinar equipos multidisciplinares durante la resolución de incidentes.
• Realizar el seguimiento de planes de acción, problemas recurrentes y acciones preventivas.
• Elaborar informes ejecutivos y reportes de seguimiento.
• Garantizar una comunicación clara con el cliente durante todo el ciclo de incidencia.
• Participar en análisis post-incidencia y sesiones de mejora continua.

Descripción del empleo

¿Te apasiona la gestión de incidencias críticas y la coordinación de equipos en entornos tecnológicos complejos?

En SIRT, compañía tecnológica con más de 28 años de experiencia, buscamos incorporar un/a Incident Manager para formar parte de uno de nuestros proyectos estratégicos en cliente final.

Si te motiva actuar como punto de coordinación ante incidencias críticas, liderar la comunicación entre negocio y equipos técnicos, y contribuir a la mejora continua de los servicios, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar y gestionar incidencias críticas, garantizando una comunicación eficaz entre los diferentes equipos implicados y asegurando la rápida recuperación del servicio con el menor impacto posible para el negocio.

Además, impulsarás iniciativas de mejora continua para optimizar procesos, reducir recurrencias y aumentar la calidad del servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar la gestión de incidencias críticas y de alto impacto.
• Coordinar comités de crisis, actuando como principal interlocutor entre cliente, negocio y equipos técnicos.
• Asegurar el seguimiento de las acciones definidas durante la gestión de incidencias.
• Coordinar equipos multidisciplinares durante la resolución de incidentes.
• Realizar el seguimiento de planes de acción, problemas recurrentes y acciones preventivas.
• Elaborar informes ejecutivos y reportes de seguimiento.
• Garantizar una comunicación clara y continua con el cliente durante todo el ciclo de vida de la incidencia.
• Participar en análisis post-incidencia y sesiones de mejora continua.
• Proponer mejoras en los procesos de monitorización, gestión y escalado de incidencias.
• Colaborar con equipos de infraestructura, redes, seguridad, sistemas y soporte.

Condiciones

• Ubicación: Barcelona.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Incorporación a un proyecto estable en cliente final.
• Contrato indefinido.
• Desarrollo profesional y formación continua.
• Participación en entornos tecnológicos de alta criticidad.
• Excelente ambiente de trabajo y colaboración.
• Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.

¿Por qué unirte en SIRT?

Formarás parte de una compañía sólida y en crecimiento, participando en proyectos de alto impacto para grandes organizaciones y trabajando junto a equipos altamente especializados.

Tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, con visibilidad, capacidad de influencia y participación directa en la mejora continua de los servicios.