Incident Management / Gestión De Incidencias (Teletrabajo 100%) Ref Nf

buscojobs España; Palencia; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un gerente de Gestión de Incidencias para asegurar la disponibilidad y recuperación de los servicios críticos en un entorno de nube. Esta posición remota 100% involucra tareas de supervisión, comunicación con stakeholders y solución de problemas en entornos de alta presión, ofreciendo oportunidades en proyectos tecnológicos avanzados.

Servicios

Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores

Integración a un equipo colaborativo

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia en gestión de incidentes de TI.
• Habilidades avanzadas en entornos de alta presión.
• Conocimientos sólidos en confiabilidad de sitios.

Responsabilidades

• Gestionar y liderar operaciones críticas en la nube.
• Investigar y resolver incidentes que afecten los servicios de TI.
• Generar reportes detallados de incidentes y métricas.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación verbal y escrita

Administración de sistemas

Educación

Certificaciones en ITIL, SRE o tecnologías de nube

Herramientas

Microsoft Office 365

Dynatrace

CloudWatch

OpenSearch

Descripción del empleo

Nuestro eslogan «El lado humano de la tecnología» pone de manifiesto lo que ofrecemos tanto al cliente externo como interno, y es que las personas siempre están en el centro de todo lo que hacemos. Cuidamos cada detalle, evolucionamos con los años, y nos adaptamos a los cambios para ofrecer lo mejor a nuestros colaboradores, clientes y empleados.

Personas con talento, entusiastas, con ganas de aprender y enganchadas a la tecnología. Si te sientes identificado estaremos encantados de que te unas a nuestra gran familia de Abalia.

Porque somos diferentes, por tres motivos principales :

1.- Para nosotros no eres un número.

2.- Porque apostamos por la innovación y el aprendizaje continuo.

3.- Aportamos nuestro granito de arena para mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la tecnología y proyectos que hacen de este mundo un lugar mejor

Buscamos un / a persona con experiencia en Gestión de Incidencias / Incident Management con inglés alto y sólida experiencia en la administración de sistemas y confiabilidad de sitios en entornos de nube. Esta posición es clave para garantizar la disponibilidad, escalabilidad y recuperación efectiva de nuestros servicios críticos de negocio.

• Gestionar y liderar la operación de cargas de trabajo críticas en la nube, asegurando su confiabilidad y disponibilidad.
• Investigar, resolver y prevenir incidentes que afecten la entrega normal de los servicios de TI.
• Supervisar el rendimiento del sistema utilizando herramientas de monitoreo y logging como Dynatrace, CloudWatch y OpenSearch.
• Comunicar de manera clara y eficaz con stakeholders, incluidos niveles ejecutivos, tanto en inglés como en español.
• Colaborar con equipos técnicos y partes interesadas para analizar las causas raíz de los incidentes y aplicar soluciones efectivas.
• Participar activamente en la gestión de cambios y el control de incidentes , liderando la recuperación ante interrupciones de infraestructura.
• Generar reportes detallados de incidentes, métricas y análisis de efectividad de los controles operativos.

La modalidad del trabajo es en remoto 100%.

• Experiencia demostrada en administración de sistemas y confiabilidad de sitios (Site Reliability Engineering).
• Conocimientos sólidos en gestión de incidentes de TI y procesos de recuperación ante fallos .
• Habilidades avanzadas de resolución de problemas en entornos de alta presión.
• Experiencia en herramientas de observabilidad (monitorización y logging).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Habilidad para presentar conceptos técnicos complejos de forma clara y accesible.
• Conocimientos en la suite de Microsoft Office 365 .

Se valorará :

• Certificaciones en ITIL, SRE o tecnologías de nube (AWS, Azure, etc.).
• Experiencia previa en entornos de producción críticos o empresas tecnológicas de alto tráfico.

Horario : L-V : Se cubre el horario comprendido entre 07 : 00 - 20 : 00 h. A través de los siguientes turnos, las horas de entrada varían : 07 : 00-15 : 00; 08 : 00-16 : 00; 09 : 00-17 : 00; 10 : 00-18 : 00; 11 : 00-19 : 00; 12 : 00-20 : 00.

Se incluiría un sábado al mes en los siguientes turnos : 07 : 00-15 : 00; 08 : 00-16 : 00; 09 : 00-17 : 00

Ofrecemos :

• Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores con tecnologías de vanguardia.
• Integración a un equipo colaborativo y dinámico.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Proyecto estable.
• Teletrabajo

Si te encuentras en búsqueda de nuevos retos y proyectos innovadores. Abalia ¡Es tu lugar!

Inscríbete en nuestra oferta, y anímate a trabajar de una manera diferente.

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