Incident, Change, Problem Manager (She, He, They) España

NTT DATA Europe & LATAM; Albacete; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Incident Manager de Infraestructuras con al menos 2 años de experiencia. En esta posición, serás responsable de la gestión de incidencias críticas, la elaboración de procesos y la interlocución con clientes internacionales. Ofrecemos un contrato indefinido y un entorno de trabajo flexible que fomenta el desarrollo profesional y la inclusión. Únete a un equipo diverso y dinámico, donde tu contribución será valorada y podrás crecer en un ambiente colaborativo. Si te apasiona la tecnología y la mejora continua, esta es tu oportunidad.

Servicios

Contrato indefinido

Desarrollo profesional personalizado

Plan de certificaciones

Modelo de teletrabajo híbrido

Beneficios sociales

Actividades de ocio y deporte

Summer Party

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia como Incident Manager en Infraestructuras.
• Familiarizado con herramientas de ticketing y metodología ITIL.

Responsabilidades

• Elaboración de procesos y procedimientos para la gestión de incidencias.
• Coordinación de equipos para la resolución de tickets y seguimiento de SLA.

Conocimientos

Gestión de Incidencias

Metodología ITIL

Análisis y Seguimiento

Interlocución con el Cliente

Educación

Licenciatura en Informática o afines

Herramientas

Herramientas de Ticketing

AWS

Azure

Descripción del empleo

NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.

Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo.

Buscamos incorporar profesionales con experiencia a partir de 2 años como Incident Manager de Infraestructuras en nuestro Centro de Alto Rendimiento para colaborar en un servicio consolidado y un cliente internacional estable del sector Utilities.

Funciones :

• Elaboración de procesos y procedimientos.
• Análisis, seguimiento y reports.
• Revisión backlog y seguimiento de tickets.
• Revisión y seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio.
• Revisiones alertas recurrentes.
• Interlocución con el cliente.
• Gestión de las incidencias, especialmente las incidencias críticas.
• Propuestas de mejora e iniciativas proactivas para reducir o evitar las incidencias.
• Coordinación de equipos para la resolución de tickets.
• Minimo 2 años de experiencia en las funciones descritas.
• Experiencia con herramientas de ticketing.
• Familiarizado con metodología ITIL.
• No se requiere experiencia técnica pero si es valorable.

Valorable :

• Conocimiento sobre entornos Cloud (AWS, Azure, etc.)

Ubicación : Podrá trabajar desde nuestras oficinas de Alicante y Ciudad Real en modalidad híbrida y flexible de teletrabajo. Con opciones de valorar full remote en ubicaciones diferentes.

• Estabilidad con un Contrato indefinido.
• Desarrollo profesional personalizado donde podrás diseñar tu propio camino en función de tus intereses, talento y experiencia.
• Un Modelo de Reconocimiento basado en tu contribución.
• Formación desde el primer día dirigido a la especialización y empoderamiento.
• Plan de certificaciones en tu área de conocimiento
• Salario en función de la experiencia y grado de madurez profesional basado en la equidad.
• Modelo de teletrabajo híbrido y flexible que permite la conciliación y el bienestar emocional.
• Trabajar en un buen ambiente de equipo donde podrás aprender para desarrollarte y compartir en un entorno de Igualdad, Inclusión y Diversidad.
• Beneficios sociales, Clubs de ocio / deportivos / descuentos / ayuda Teletrabajo, Summer Party y más actividades que fomentan la conexión del talento diverso bajo el Movimiento Digital Lovers en NTT!

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad .

Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las empresas TOP de tecnologías en el mundo.

Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.

Nuestro mejor valor añadido son las personas que hacen vida en este equipo, porque ante todo lo más importante siempre serán las personas y por eso velamos por su desarrollo y bienestar .

Hoy más que nunca queremos transmitir que somos una empresa que está con nuestro talento y que sabemos que la estabilidad es algo que es más importante que nunca, por ello ofrecemos desde el primer día un contrato indefinido, acompañado de un paquete de retribución flexible y la posibilidad de seguir creciendo.