HR Service Desk Specialist

ENGIE España; Madrid; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación adaptada

Horario flexible

Trabajo híbrido

Retribución flexible

Job summary

ENGIE España busca un/a People Service Desk Advisor para asegurar la recepción, clasificación y resolución de solicitudes de HR Operations en nuestra sede de Madrid. Garantizarás atención ágil, resolución en primer contacto y promoverás autoservicio y conocimiento para mejorar la experiencia de los empleados.

Se ofrece entorno híbrido, formación continua y oportunidades de desarrollo dentro de un grupo internacional comprometido con la transición energética.

Qualifications

• Experiencia en HR Operations, Shared Services o atención al empleado (3–5 años).
• Conocimiento de ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes.
• Gestión de tickets, SLA y atención al usuario.

Responsibilities

• Punto único de entrada para todas las solicitudes de HR Operations.
• Recibir, registrar, analizar, clasificar y priorizar solicitudes.
• Resolver consultas e incidencias de primer nivel (Nómina, Administración de Personal, Beneficios, Talent Acquisition).
• Derivar a equipos especialistas cuando sea necesario y hacer seguimiento hasta resolución.
• Mantener a empleados y managers informados sobre el estado de sus solicitudes.

Skills

HR Operations

Case Management

User Support

ServiceNow HR

Tools

ServiceNow HR Service Delivery

Job description

ENGIE España busca un/a People Service Desk Advisor para asegurar la recepción, clasificación y resolución de solicitudes de HR Operations en nuestra sede de Madrid. Garantizarás atención ágil, resolución en primer contacto y promoverás autoservicio y conocimiento para mejorar la experiencia de los empleados.

Se ofrece entorno híbrido, formación continua y oportunidades de desarrollo dentro de un grupo internacional comprometido con la transición energética.