People Service Desk Advisor

ENGIE España; Madrid; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación adaptada

Horario flexible

Trabajo híbrido

Retribución flexible

Job summary

ENGIE España busca un/a People Service Desk Advisor para asegurar la recepción, clasificación y resolución de solicitudes de HR Operations en nuestra sede de Madrid. Garantizarás atención ágil, resolución en primer contacto y promoverás autoservicio y conocimiento para mejorar la experiencia de los empleados.

Se ofrece entorno híbrido, formación continua y oportunidades de desarrollo dentro de un grupo internacional comprometido con la transición energética.

Qualifications

• Experiencia en HR Operations, Shared Services o atención al empleado (3–5 años).
• Conocimiento de ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes.
• Gestión de tickets, SLA y atención al usuario.

Responsibilities

• Punto único de entrada para todas las solicitudes de HR Operations.
• Recibir, registrar, analizar, clasificar y priorizar solicitudes.
• Resolver consultas e incidencias de primer nivel (Nómina, Administración de Personal, Beneficios, Talent Acquisition).
• Derivar a equipos especialistas cuando sea necesario y hacer seguimiento hasta resolución.
• Mantener a empleados y managers informados sobre el estado de sus solicitudes.

Skills

HR Operations

Case Management

User Support

ServiceNow HR

Tools

ServiceNow HR Service Delivery

Job description

Nuestro Grupo es una referencia mundial en energía y servicios bajos en carbono. Junto con nuestros 96.000 empleados, nuestros clientes, socios y partes interesadas, estamos comprometidos en acelerar la transición hacia una economía neutra en carbono, a través de la reducción del consumo energético y soluciones más respetuosas con el medio ambiente. En ENGIE, cada persona tiene un papel clave en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y vive una experiencia profesional con propósito. Enfréntate a retos apasionantes, crece en un entorno innovador, y construye una trayectoria que refleje quién eres realmente. ¡Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo!

Actualmente estamos buscando para nuestra sede en Madrid un/a People Service Desk Advisor que Asegure la recepción, clasificación, resolución o derivación de las solicitudes relacionadas con HR Operations. Garantizarás una atención ágil, precisa y consistente, promoviendo la resolución en primer contacto, impulsando el uso de herramientas de autoservicio y conocimiento, y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de los/ as empleado/as.

Funciones principales

• Actuar como punto único de entrada para todas las solicitudes y consultas relacionadas con HR Operations.
• Recibir, registrar, analizar, clasificar y priorizar las solicitudes recibidas a través de los canales habilitados.
• Resolver consultas e incidencias de primer nivel relacionadas con Nómina, Administración de Personal, Beneficios, Talent Acquisition y otros servicios de HR Operations.
• Garantizar una atención profesional, consistente y orientada al cliente interno en todas las interacciones.

Gestión de casos y seguimiento

• Derivar las solicitudes a los equipos especialistas correspondientes cuando sea necesario, asegurando una correcta asignación y coordinación.
• Realizar el seguimiento integral de los casos hasta su resolución y cierre.
• Mantener informados a empleados y managers sobre el estado y evolución de sus solicitudes.
• Garantizar la trazabilidad completa de las actuaciones realizadas durante la gestión de cada caso.

Gestión del conocimiento y autoservicio

• Promover el uso de herramientas de autoservicio, bases de conocimiento y canales digitales de Recursos Humanos.
• Identificar oportunidades de mejora y actualización de la base de conocimiento corporativa.
• Colaborar en la elaboración y mantenimiento de procedimientos, guías de usuario, preguntas frecuentes y materiales de soporte.

Calidad, mejora continua y reporting

• Garantizar la calidad, consistencia e integridad de la información registrada en la herramienta de gestión de casos.
• Contribuir al cumplimiento de los SLA, KPI y estándares de calidad definidos para el servicio.
• Identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de simplificación, automatización y mejora de procesos.
• Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios.
• Colaborar en la elaboración y seguimiento de métricas e informes relacionados con la actividad del People Service Desk.

Colaboración transversal

• Colaborar con los equipos de Payroll, People Operations, Talent Acquisition, HR Business Partners y otras áreas de Recursos Humanos para garantizar una respuesta coordinada y consistente.
• Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers.

Requisitos mínimos

• Experiencia mínima de 3-5 años en HR Operations, HR Shared Services o atención al empleado.
• Modelos de HR Service Delivery.
• Atención al empleado y experiencia de usuario.
• Gestión de casos (Case Management).
• ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes.
• Procesos generales de HR Operations (Payroll, Contratación y Administración de Personal).
• Gestión documental. Base de conocimiento y autoservicio.
• SLAs y gestión de tickets.
• Nivel alto de inglés.

Comprometidos con la inclusión

En ENGIE valoramos y fomentamos la diversidad y la inclusión. Estamos comprometidos a acelerar la transición a una economía neutral en carbono lograda mediante la integración de individuos excepcionales y diversos que buscan, apoyan y fortalecen el crecimiento de los demás.

Qué proporcionamos

• Te proporcionaremos planes de formación adaptados a tus necesidades e intereses.
• Tendrás un horario flexible y un sistema de trabajo híbrido + jornadas reducidas durante el verano y los viernes.
• Tendrás la oportunidad de adherirte al sistema de retribución flexible (tarjeta de transporte, ticket guardería, formación, ticket restaurante, seguro de salud, entre otros).
• Formarás parte de un equipo dinámico en el que realmente te desarrollarás y crecerás como profesional.
• Trabajarás con un equipo multidisciplinar que te apoyará en todo momento.
• Formarás parte de una red de más de 100.000 profesionales que trabajan para crear un mundo más sostenible.

ENGIE es la respuesta si...

• Buscas un proyecto profesional sólido y con proyección profesional.
• Valor
• Quieres crecer y desarrollarte dentro de una compañía dinámica y retadora.
• Si consideras que tu trabajo, sumado al esfuerzo de las personas que forman parte de la compañía, puede y debe tener un reflejo positivo en el entorno.

Si quieres formar parte de un grupo internacional, capaz de ofrecer una amplia variedad de puestos de trabajo dentro de un sector dinámico y prometedor, ¡te esperamos!

Business Unit: Support Functions In Geographies

Division: EM HUMAN RESOURCES

Legal Entity: COFELY ESPANA

Company Name: ENGIE España

Minimum Base Salary:

Maximum Base Salary:

Pay Basis: