Housekeeping Manager - ME Barcelona

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un emocionante viaje profesional te espera en un hotel de prestigio en Barcelona. Este puesto te ofrece la oportunidad de liderar un equipo en un entorno dinámico y multicultural, donde la calidad del servicio y la innovación son primordiales. Serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente y la excelencia operativa, mientras desarrollas tus habilidades en un ambiente que valora la diversidad y el crecimiento. Si estás listo para asumir un rol clave en la gestión hotelera y contribuir a crear experiencias memorables, esta es tu oportunidad para brillar en una familia global comprometida con la igualdad y la sostenibilidad.

Servicios

Oportunidades de crecimiento profesional

Ambiente multicultural

Compromiso con la igualdad y diversidad

Formación continua

Formación

• Formación en hostelería o turismo es esencial.
• Se valoran habilidades avanzadas en gestión de equipos y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar las operaciones de limpieza y mantenimiento del hotel.
• Asegurar la calidad del servicio y gestionar quejas de clientes.

Conocimientos

Gestión de equipos

Comunicación eficaz

Orientación al cliente

Proactividad

Manejo de quejas

Organización y planificación

Educación

Titulación universitaria en hostelería o turismo

Certificados en housekeeping management

Herramientas

Herramientas informáticas

Descripción del empleo

Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran familia.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

¿Estás listo/a para tomar las riendas de tu carrera profesional y explorar nuevas oportunidades inspiradoras dentro de Meliá?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Ubicado en pleno corazón de Barcelona, ME Barcelona es un referente en la excelencia del servicio y la innovación en el sector hotelero. Nuestro hotel ofrece experiencias únicas que conectan a los huéspedes con el destino a través del arte, la música y la cultura, en un entorno vanguardista y exclusivo.

Misión del puesto:

1. Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por la Dirección.
2. Ser responsable de la calidad del servicio ofrecido mediante las métricas de los portales de satisfacción del cliente y mistery guest.
3. Garantizar la correcta utilización de las herramientas informáticas y aplicaciones puestas a disposición del hotel.
4. Asegurar todas las operaciones de limpieza y de mantenimiento diarias de las habitaciones y de las áreas comunes.
5. Coordinar las actividades del personal de limpieza.
6. Establecer los horarios de trabajo y turnos en función de las cargas asignadas, ocupación y necesidades del hotel.
7. Asignar tareas diarias y supervisar el trabajo de los/as camareras de piso o limpiadores/as.
8. Asegurar una correcta comunicación interdepartamental a través de las herramientas proporcionadas a tal efecto.
9. Asegurar la correcta formación del nuevo personal.
10. Asegurar el cumplimento los procedimientos de control para el suministro de ropa (sábanas, toallas…), productos de limpieza, suministros y amenities de habitaciones.
11. Dotar al personal a su cargo de todo el material para desempeñar correctamente sus funciones.
12. Ser responsable de los resultados y correcta ejecución de inventarios departamentales.
13. Ser responsable de los resultados y la correcta ejecución de los procesos de limpieza, estandarización y equipamiento en habitaciones.
14. Asegurar la correcta ejecución de los diferentes programas de limpieza periódica en profundidad (fumigación, rotación de colchones, brillado de pisos, lavado de tapicería, lavado de cortinas y decorativos, entre otros).
15. Asegurar una estrecha coordinación con la recepción, alimentos y bebidas, así como con la relación con los huéspedes en cuanto a solicitudes habituales e inusuales de los huéspedes. Además, estar al tanto de todos los VIP que visitan o se alojan en el hotel. Inspeccionar personalmente las habitaciones VIP.
16. Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva o dar soporte en la resolución de conflictos.
17. Asegurar el estricto control de las llaves de las habitaciones y las llaves de las secciones.

Requisitos:

1. Titulación universitaria o formación superior en hostelería o turismo. Se valorarán certificados profesionales en housekeeping management.
2. Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
3. Conocimientos de operativa hotelera.
4. Habilidades avanzadas en gestión de equipos.
5. Conocimiento exhaustivo de procedimientos de limpieza y estándares de higiene.
6. Capacidad para gestionar el presupuesto del departamento de housekeeping.
7. Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
8. Comunicación eficaz y habilidades interpersonales.
9. Vocación de servicio y orientación al cliente.
10. Capacidad de organización y planificación de tareas.
11. Proactividad e innovación en la gestión de los procesos de calidad del servicio.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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