Host / Recepcionista - (Barcelona)

Almanac Barcelona; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de prestigio en Barcelona busca un recepcionista cualificado para realizar tareas de atención al cliente y gestión de reservas. Este puesto implica responsabilidad y autonomía en la atención a los huéspedes, así como labores administrativas. Se requiere un perfil proactivo y con habilidades para resolver reclamaciones.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en recepción.
• Capacidad para gestionar reclamaciones y brindar asistencia a los clientes.

Responsabilidades

• Recepción de clientes y gestión de reservas en el hotel.
• Labores administrativas y facturación, incluyendo cambios de moneda.
• Asistencia cualificada en servicios de conserjería.

Conocimientos

Atención al cliente

Iniciativa

Autonomía

Responsabilidad

Descripción del empleo

Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello.

Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción.

Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones (Reservas, Check In y Check Out).

Realizar labores propias de la facturación y cobro, así como, el cambio de moneda extranjera.

Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes utilizando el enfoque SEDAS.

Colaborar y sustituir al Jefe de Recepción de las tareas propias del mismo.

Conserjería :

Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia e información a los clientes y de los trabajos administrativos correspondientes.

Atender al cliente en los servicios propios de conserjería.

Informar a los clientes sobre los servicios del hotel.

Ejecutar las labores de atención al cliente en los servicios solicitados.

Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.

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