Hospitality Operations City Manager - Málaga

Líbere Hospitality Group; Málaga; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Líbere Hospitality Group busca un Jefe/a de Recepción para su equipo en Málaga, liderando la atención al cliente y la gestión de operaciones. El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia, habilidades en liderazgo y una actitud positiva hacia el servicio. Ofrecemos un ambiente en crecimiento, con 50 días de vacaciones y descuentos para empleados.

Servicios

50 días de vacaciones anuales

Compensación de festivos

Descuento hasta 40% en alojamientos

Aprendizaje continuo

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia como Jefe/a de Recepción.
• Nivel alto de inglés.
• Mentalidad abierta y positiva, con sentido del servicio al cliente.

Responsabilidades

• Liderazgo del equipo y gestión de operaciones de limpieza y mantenimiento.
• Supervisión de la experiencia del cliente y resolución de incidencias.
• Colaboración en la gestión administrativa y control de stock.

Conocimientos

Atención al Cliente

Organización

Trabajo en equipo

Resolución de incidencias

Descripción del empleo

Sobre nosotrxs

Líbere Hospitality Group (lhg), como parte de All Iron Group, fue creada por los fundadores de Ticketbis (adquirida por eBay en 2016). La visión que tenemos en Líbere Hospitality Group es la de proporcionar la mayor alternativa a hoteles en Europa, centrándonos en alojamientos alternativos con un alto componente en tecnología, diseño y experiencia.

Con la tecnología en el centro, estamos impulsando los edificios inteligentes y la experiencia de los huéspedes al siguiente nivel. Con la automatización y el conocimiento como parte de nuestro ADN, estamos construyendo atractivas soluciones hoteleras para ofrecer una experiencia única a nuestros huéspedes.

¿Qué tendrás que hacer?

El objetivo es que la persona que se incorpore lidere el equipo de Málaga, siendo su persona de referencia y de apoyo en sus respectivas tareas.

En concreto, pensamos en una persona resolutiva y comprometida para:

• Liderazgo sobre tus edificios y equipos asignados siendo la persona de referencia para el resto de departamentos en la central y para el equipo local en cada activo.
• Máster en conocimiento de procesos y herramientas, y colaborar en la homogeneización de procesos. Actuando de soporte para tu equipo.
• Gestión de equipos: realizando seguimiento, onboarding, planificación de vacaciones, selección y contratación de talento, mediante entrevistas y formaciones.
• Gestión Operativa de Limpieza, incluyendo el reporte semanal de incidencias, inspección aleatoria de espacios junto a la supervisora,planificación de trabajos recurrentes en apartamentos y zonas públicas
• Gestión Operativa de Mantenimiento, llevando al día el plan de mantenimiento acordado con la empresa mantenedora y la propiedad, realizando propuestas de mejora y los correctivos necesarios. Sin olvidar el asegurarse de cumplir todas las normativas exigidas tanto sanitarias como de seguridad.
• Gestión Administrativa, Compras y stock, controlando las facturas de los edificios bajo tu supervisión.
• Dar soporte y reporte periódico al equipo directivo de Operaciones, y actuar en representación de Líbere Hospitality en los momentos que pueda ser necesario.

El cliente está en el centro de todas las operaciones. Junto con tu equipo trabajando en el mismo edificio tendrás la responsabilidad de conseguir que su experiencia sea inolvidable. Un cliente contento repite seguro! :)

La primera sensación de los clientes al acceder a los edificios de Líbere y a su apartamento/habitación tiene que ser WOW!. Para ello, con ayuda de tu equipo habrá que prestar especial atención a los siguientes puntos:

• Atención al Cliente(presencial, chat, teléfono): Darle al cliente la bienvenida y ayudarle en lo que sea necesario: check in, información sobre la ciudad, funcionamiento de los espacios, solucionar y resolver incidencias de forma ágil y satisfactoria para el cliente.
• Experiencia Cliente (Espacios): Garantizar que nuestros edificios en la ciudad y los apartamentos estén en condiciones óptimas: supervisar limpieza, auditorías de limpieza y mantenimiento,, realización de pedidos, etc.
• Proporcionar al cliente todo lo que necesita para su estancia: Control y preparación del inventario (kits, extras, productos de ancillary) del activo.
• Experiencia Líbere (resolución): Evitar que surjan incidencias de mantenimiento durante la estancia y si surgen, solucionarlos o intervenir para que se solucionen en el menor tiempo posible.

Si estás interesado/a y tienes ganas de unirte al equipo, no dudes en aplicar ¡estamos en pleno crecimiento y queremos conocerte!

¿Qué buscamos?

Nos encantaría incorporar a nuestro equipo de Operations una persona con mínimo 3 años de experiencia como Jefe/a de Recepción.

• Nivel alto de inglés.
• Una persona que se adapte rápido a los cambios, de mentalidad abierta, positiva, conciliadora y de servicio al cliente. Una sonrisa es tu mejor aliado
• Organizado/a, trabajador/a y con un sentido especial para el detalle.
• Con habilidad para trabajar en equipo y de forma independiente a la vez, sintiéndose cómodo resolviendo incidencias de forma autónoma pero que sepa cuándo pedir ayuda.

¿Qué puedes esperar de nosotrxs?

️Contrato como Jefe de Recepción según Convenio de Hostelería Málaga.

50 días de vacaciones anuales (+ compensación de festivos)

️Hasta 40% de descuento si te alojas en cualquiera de nuestros Líbere en España y Portugal.

Aprendizaje continuo.

Pertenecer a una de las startups españolas de mayor crecimiento actual.