Hospitality Application Specialist (PMS)

B&B HOTELS España y Portugal; Madrid; Hybrid; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo 2 días/semana

Horario flexible

23 días de vacaciones

Job summary

B&B HOTELS España y Portugal busca un perfil de soporte funcional de un PMS hotelero para garantizar el correcto funcionamiento de Lean en la red de hoteles de España y Portugal. Se requerirá experiencia en integraciones como OTAs, Channel Manager y cierres electrónicos, además de un nivel alto de inglés.

Se valorará proactividad, gestión de stakeholders y capacidad de trabajo autónomo para liderar proyectos de mejora del PMS y colaborar con equipos internacionales.

Qualifications

• Experiencia 1–2 años en soporte funcional de un PMS hotelero.
• Conocimiento de integraciones hoteleras: channel manager, OTAs, pasarelas de pago y cerraduras electrónicas.

Responsibilities

• Garantizar el correcto funcionamiento de Lean (PMS) en la red de hoteles, ofreciendo soporte funcional y técnico.
• Gestionar y resolver incidencias de integraciones críticas (OTAs, Channel Manager, pagos y cerraduras electrónicas).
• Administrar altas, bajas y permisos de usuarios, y dar soporte a aplicaciones de recepción y housekeeping.
• Interlocutor/a clave en proyectos transversales, validando impacto y viabilidad funcional de iniciativas.
• Liderar proyectos de evolución y mejora del PMS, coordinando planificación, ejecución y seguimiento.
• Desarrollar y mantener la documentación y el mapeo funcional de Lean.
• Colaborar con equipos corporativos internacionales, representando necesidades de Iberia.

Skills

PMS soporte

Gestión de stakeholders

Inglés alto

Gestión de incidencias

Documentación Lean

Tools

Channel Manager

Sistemas de pago

Cierres electrónicos

Job description

Con más de 900 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red alrededor de la Península Ibérica, que abarca más de 90 hoteles entre España y Portugal.

Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente.

En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?

Qué harás en tu día a día

• Garantizar el correcto funcionamiento de Lean (PMS) en toda la red de hoteles de España y Portugal, proporcionando soporte funcional y técnico a los usuarios.
• Gestionar y resolver incidencias relacionadas con integraciones críticas (OTAs, Channel Manager, sistemas de pago y cerraduras electrónicas), identificando y abordando la causa raíz de los problemas.
• Administrar altas, bajas y permisos de usuarios, así como dar soporte a las aplicaciones operativas de recepción y housekeeping, asegurando la continuidad del servicio en los hoteles.
• Participar como interlocutor/a clave en proyectos transversales, validando el impacto y la viabilidad funcional de las iniciativas antes de su implementación.
• Liderar proyectos de evolución y mejora del PMS, coordinando su planificación, ejecución y seguimiento de forma autónoma.
• Desarrollar y mantener la documentación y el mapeo funcional de Lean, garantizando la preservación del conocimiento y apoyando futuras iniciativas de transformación tecnológica.
• Colaborar estrechamente con equipos corporativos internacionales, representando las necesidades de Iberia y contribuyendo a la alineación de procesos y soluciones a nivel de grupo.
• Experiencia de entre 1 y 2 años en soporte funcional de un PMS hotelero.
• Conocimiento sólido de integraciones hoteleras: channel manager/OTAs, pasarelas de pago, sistemas de cerraduras electrónicas...
• Nivel alto a nivel profesional de inglés.
• Capacidad de gestión de stakeholder sde distintos departamentos (Financiero, Ventas, Operaciones), con orientación a traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales.
• Proactividad y anticipación a necesidades.
• Ownership sobre la herramienta: independencia y capacidad de respuesta por el estado de Lean en toda la red.
• Alta capacidad de organización y autogestión: sostener un volumen notable y constante de soporte del día a día.

Por qué trabajar con nosotros.

• Un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
• Un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.
• Dos días de teletrabajo a la semana.
• Horario flexible de entrada y de salida. Jornada intensiva los viernes
• Jornada intensiva en verano.
• 23 días de vacaciones al año

Sobre nosotros

En B&B HOTELS España y Portugal damos la bienvenida a las solicitudes de todas las personas, independientemente de su edad, sexo, género/idexual, origen étnico/nacionalidad, discapacidad y a aquellas personas que se han tomado breaks en su carrera.

Estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración.