Homeserve Iberia: Técnico De Retención-Atención Al Cliente

buscojobs España; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector de servicios busca un agente de retención y atención telefónica en Madrid. Este rol implica gestionar llamadas de clientes, proporcionar información, resolver incidencias y mantener la satisfacción del cliente mediante estándares de calidad establecidos. Se valora la experiencia previa en atención al cliente y retención telefónica, buscando una mejora continua en la experiencia del cliente.

Formación

• Experiencia de 1 año en retención de clientes vía telefónica.
• Experiencia de 1 año en atención al cliente vía telefónica.

Responsabilidades

• Atención general de llamadas recibidas de clientes.
• Gestión de las solicitudes de baja, ajustándose a criterios de calidad.
• Soporte a la plataforma de recobros.
• Facilitar soporte en tareas de backoffice.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Descripción del empleo

Solo para miembros registrados

Pozuelo de Alarcón

Confidencial

Descripción del empleo

En HomeServe apostamos por una gestión integral de nuestros clientes, por lo que buscamos un agente de retención y atención telefónica que gestione las llamadas recibidas y/o emitidas en el centro de servicios al cliente para satisfacer cualquiera de los requerimientos del cliente en una sola llamada, generando así una mejora en la experiencia del cliente.

Todo ello, manteniendo los estándares de calidad y servicio, así como de excelencia telefónica establecidos por HomeServe.

Las principales funciones son:

1. Atención general de llamadas recibidas de clientes para facilitar información y asistencia respecto a los productos ofertados o contratados con HomeServe. Colaborará activamente en la identificación de insatisfacciones y/o análisis de incidencias para facilitar el mayor número de datos posibles para una correcta resolución.
2. Gestión de las solicitudes de baja, independientemente del canal (emisión, recepción de llamadas o provenientes de otros departamentos), con la finalidad de mantener y fidelizar al cliente en la compañía, ajustándose a los criterios de calidad y ofertas establecidos por HomeServe.
3. Soporte y apoyo a la plataforma de recobros cuando sea requerido, ajustándose al cumplimiento de las responsabilidades y funciones definidas para dichos agentes.
4. Realizar y/o facilitar de forma constante soporte en las tareas de backoffice para la resolución de dudas, incidencias o cualquier otro tipo de soporte que sea requerido.

- Experiencia de 1 año en retención de clientes vía telefónica y/o experiencia de 1 año en atención al cliente vía telefónica.

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