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HJ473 Técnico/a Soporte Service Desk-Alemán y Inglés

Seidor

Santa Cruz de Tenerife

Presencial

EUR 24.000 - 30.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un técnico/a soporte service desk para su centro de atención a usuarios en Santa Cruz de Tenerife. El papel incluye atender y resolver solicitudes, con trabajo en un entorno rotativo. Se requiere experiencia en informática y fluidez en alemán e inglés. Valoramos a candidatos motivados y con ganas de desarrollarse en un equipo colaborativo que valora el respeto y la diversidad.

Servicios

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Compañerismo y trabajo en equipo

Formación

Experiencia de 2 años en posiciones similares.
Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
Idiomas: Alemán fluido, Inglés intermedio/alto, Español fluido.

Responsabilidades

Atender, diagnosticar, priorizar y resolver las peticiones de servicio de los usuarios.
Atender llamadas en inglés, alemán y español.
Resolver incidencias o escalar solicitudes que no se pueden resolver.

Conocimientos

Diagnóstico

Resolución de incidencias

Trato al cliente

Educación

Titulación universitaria en informática o similar

Herramientas

MS AD

Exchange

Outlook

Paquete Office

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello, buscamos personas inquietas, motivadas por los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
Diagnosticar, categorizar y priorizar las solicitudes de servicio.
Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no puedas resolver.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

Titulación universitaria, de grado medio o superior en informática o similares.
Experiencia de 2 años en posiciones similares.
Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica (ping, traceroute, etc.).
Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:

07:00-16:00
08:00-17:00
17:00-01:00 (el turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)

Idiomas:

Alemán: Alto, fluido.
Inglés: Intermedio/alto.
Español: Alto, fluido.

Deseable: Si dispones de un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, indícanoslo.

¿QUÉ PODRÁS ENCONTRAR EN SEIDOR?

Un equipo diverso que respeta las diferencias que nos hacen más humanos.
Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria y jornadas intensivas los viernes y en julio y agosto.

El anuncio original está en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/210638273/hj473-tecnico-soporte-service-desk-aleman-ingles-santa-cruz-tenerife/?utm_source=html

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