Helpdesk Soporte Informático Turnos, Madrid

Helpdesk Soporte Informático Turnos, Madrid, Madrid

Helpdesk Soporte informático Turnos en Madrid. ¿Eres una persona que le guste afrontar un nuevo reto profesional y buscas continuar desarrollando tu carrera en el ámbito de Soporte en la administración pública? Estamos seleccionando un helpdesk para cubrir el servicio 24x7 con turnos rotativos de 07:00 a 15:00, 09:00 a 18:00, 15:00 a 23:00 y 23:00 a 07:00 (dos turnos de mañana, uno de tarde y uno de noche). Los fines de semana serían en el mismo horario.

Funciones principales

1. Recepción, registro y diagnóstico de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes.
2. Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuarios de clientes.
3. Soporte y asistencia en línea a clientes.
4. Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
5. Detección de incidencias de servicios críticos o que afecten a un gran número de clientes.
6. Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones.

Requisitos

• Formación y certificación oficiales acreditadas (o asimilables) en Administración, Configuración, Implantación o Soporte de Microsoft Windows.
• Conocimientos de ITIL Foundations V3.
• Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Puesto de larga duración en un organismo público.
• Desarrollo profesional y formación garantizada con las mejores tecnologías del sector.
• Ubicación en Cristalia y luego Plaza de Castilla.
• Horario en turnos rotativos 24x7.