Helpdesk Nivel 1

Encuentro; Arenys de Mar; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Encuentro busca un Helpdesk Nivel 1 para apoyar en la operación diaria de oficinas y tiendas. La persona seleccionada será responsable de gestionar incidencias, preparar hardware y asegurar el correcto funcionamiento de sistemas informáticos. Se valorará la experiencia en soporte técnico, especialmente en el sector retail, así como la capacidad para resolver problemas rápidamente y mantener una actitud proactiva y orientada hacia el cliente. Además, se ofrecen oportunidades de desarrollo y un descuento del 30% en productos.

Servicios

Oportunidades de desarrollo y formación continua

30% de descuento en productos

Formación

• Experiencia de 1-2 años en roles similares, preferentemente en retail.
• Conocimientos de Windows y MacOS.
• Capacidad de gestionar incidencias rápidamente.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias y proporcionar soporte tanto en oficina como en tienda.
• Preparar y configurar hardware y sistemas informáticos.
• Documentar y mejorar procesos relacionados con el soporte técnico.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Orientación al cliente

Proactividad

Herramientas

Jira

FreshService

Zendesk

ServiceNow

Descripción del empleo

ACERCA DE NOSOTROS

Encuentro, fundada en 1986 en las Islas Canarias, es una marca de moda femenina que celebra la diversidad, la inclusión y el respeto. Nuestra inspiración es la mujer que disfruta de la vida y nuestro compromiso está en crear moda promoviendo la igualdad y la integridad.

¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?

Actualmente estamos buscando a una persona con experiencia como Helpdesk Nivel 1, apoyando la operación diaria de nuestras oficinas y tiendas. La persona seleccionada será responsable de gestionar incidencias de usuarios, preparar y configurar hardware, y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA EN ENCUENTRO?

• Gestión, priorización y seguimiento de incidencias tanto en oficina como en tienda.
• Soporte a equipos y procesos: TPVs, redes, impresoras, entrada/salida de mercancía, tecnología RFID.
• Preparación de ordenadores y configuración de hardware (oficina y tienda).
• Resolución de incidencias relacionadas con sistemas operativos (Windows y MacOS; Linux en menor medida).
• Documentación y mejora de procesos.
• Configuración básica de redes.
  
  

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Experiencia en soporte técnico y gestión de servicios IT.
• Experiencia de 1-2 años en roles similares, idealmente en empresas del sector retail.
• Conocimientos de sistemas operativos: Windows y MacOS
• Experiencia en herramientas de ticketing tipo Jira, FreshService, Zendesk, ServiceNow... FreshService deseabl
• Capacidad de gestionar y resolver incidencias rápidamente, actitud proactiva y orientación al cliente.
  
  

¿POR QUÉ ENCUENTRO?

• Posibilidad de unirte a una empresa en pleno crecimiento.
• Oportunidades de desarrollo y formación continua.
• 30% de descuento en todos nuestros productos.
  
  

¡ÚNETE A LA FAMILIA ENCUENTRO!

Creemos en la diversidad, la igualdad y el talento. ¡Te esperamos!