Helpdesk L1 (inglés avanzado)

JR Spain; España; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un equipo apasionado busca un Helpdesk nivel 1 para ofrecer soporte IT en un entorno dinámico y colaborativo. Aquí, tus ideas impulsan nuestra evolución y cada día es una oportunidad para aprender. Ofrecemos un contrato indefinido, un plan de formación adaptado a tus expectativas y un ambiente laboral excelente donde celebramos nuestros éxitos. Además, disfrutarás de un equilibrio trabajo-vida con jornadas intensivas en verano y eventos sociales. Si deseas enfrentar desafíos emocionantes y dar forma al futuro digital, ¡te estamos buscando!

Servicios

Contrato indefinido

Plan de formación y carrera

Jornada intensiva en verano

Eventos sociales y deportivos

Retribución flexible

Formación

• Más de 2 años de experiencia en soporte IT.
• Formación técnica valorable, como CFGS o Ingeniería.
• Certificaciones ITIL o específicas son un plus.

Responsabilidades

• Soporte al Sistema Operativo y Software Estándar.
• Gestión de tickets y feedback continuo al cliente.
• Escalado a L2 cuando sea necesario.

Conocimientos

Soporte IT

Inglés alto

Soporte Software Estándar

Gestión cliente correo

Seguridad del puesto de trabajo

Soporte VoIP

Networking básico

Resolución de incidencias

Educación

Formación técnica (CFGS, Ingeniería)

Herramientas

Herramienta de ticketing

Descripción del empleo

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change

Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #LetPeopleSucceed

No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.

Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.

Buscamos un perfil de Helpdesk nivel 1 con nivel alto de inglés (se valoraran otros idiomas como árabe, francés, chino, ruso…..)para unirse a nuestro equipo de soporte onsite donde gestionará la resolución y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo.

Responsabilidades principales:

• Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo ( local y web ), Seguridad del puesto de trabajo ( antivirus ), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.

• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente

• Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución

• Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets

• Monitorización servicios

• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing

• Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)

• Experiencia en soporte IT (al menos 2 años)

• Español e Inglés (muy positivos otros idiomas )

**Valorable:

• Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.)

• Certificaciones ITIL o específicos

• Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
• Equilibrio trabajo-vida: Disfruta de una jornada intensiva durante más de dos meses en verano, los viernes, los pre-festivos y la tarde de tu cumpleaños, para que la celebres cómo se merece.
• Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
• Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.

Si quieres unirte a un equipo apasionado, enfrentar desafíos emocionantes y dar forma al futuro digital, ¡te estamos buscando! Descubre cómo tu talento puede impulsar la próxima era de la tecnología. Únete a nosotros y sé parte de la revolución que está transformando el panorama tecnológico. ¡Tu futuro te espera aquí!