Helpdesk L1 - Con Inglés y Portugués

Ricoh; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Helpdesk Engineer L1 para unirse a su equipo de soporte remoto. En esta emocionante posición, serás responsable de resolver incidencias y gestionar peticiones relacionadas con el puesto de trabajo. Con un enfoque en la excelencia y la colaboración, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno híbrido, disfrutando de un equilibrio entre tu vida laboral y personal. Además, recibirás formación continua y formarás parte de un equipo apasionado que celebra sus éxitos juntos. Si buscas un desafío emocionante en el futuro digital, esta es tu oportunidad.

Servicios

Contrato indefinido

Plan de formación y carrera

Jornada intensiva en verano

Equilibrio trabajo-vida

Retribución flexible

Descuentos en Ricoh Club

Eventos sociales y deportivos

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte IT.
• Inglés y Español son esenciales, otros idiomas son valorados.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte remoto de nivel 1 para resolver incidencias.
• Gestionar tickets y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Conocimientos

Soporte remoto

Resolución de incidencias

Soporte al Sistema Operativo

Soporte Software Estándar

Seguridad del puesto de trabajo

Soporte VoIP

Networking básico

Inglés

Portugués

Certificaciones ITIL

Educación

CFGS

Ingeniería

Herramientas

Herramienta de ticketing

Antivirus

Escritorios virtuales (VDI)

Descripción del empleo

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change.

Desde Ricoh tenemos la necesidad de un/a Helpdesk Engineer L1 (Inglés, Portugués y Español; se valorarán otros idiomas) para unirse a nuestro equipo de soporte remoto donde gestionará la resolución remota y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo:

• Soporte remoto de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
• Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente.
• Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución.
• Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets.
• Monitorización de servicios.
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing.
• Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma).
• Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.); se le hará un test técnico en la entrevista.
• Experiencia en soporte IT (al menos 2 años).
• Español e Inglés (muy positivos otros idiomas).
• Valorable Certificaciones ITIL o específicos.

Disponibilidad para:

• Trabajar de forma híbrida (2 veces en oficinas Sant Cugat y 3 en casa).
• Horario: 24 x 7 con rotaciones cada 15 días entre los diferentes horarios del servicio.
• Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
• Equilibrio trabajo-vida: Disfruta de una jornada intensiva durante dos meses en verano y los viernes.
• Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
• Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.

Si quieres unirte a un equipo apasionado, enfrentar desafíos emocionantes y dar forma al futuro digital, ¡te estamos buscando! Descubre cómo tu talento puede impulsar la próxima era de la tecnología. Únete a nosotros y sé parte de la revolución que está transformando el panorama tecnológico. ¡Tu futuro te espera aquí!