Helpdesk con inglés

Softtek; Madrid; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

Softtek busca un profesional de Service Desk para prestar soporte IT a usuarios y gestionar incidencias en un entorno corporativo. Se valorará experiencia en Salesforce y capacidad de comunicación con equipos internacionales.

El candidato gestionará incidencias, mantendrá a los usuarios informados y colaborará en la mejora continua de procesos y de la base de conocimiento.

Qualifications

• Experiencia en Service Desk/Help Desk o soporte IT a usuarios.
• Gestión y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing.
• Conocimientos de documentación de incidencias y mantenimiento de bases de conocimiento.
• Experiencia en entornos corporativos de soporte tecnológico.
• Nivel de inglés profesional para comunicación habitual con equipos internacionales.
• Capacidad para comprender y gestionar procesos de negocio.
• Valorable experiencia trabajando con Salesforce.
• Recibir, registrar y gestionar incidencias y solicitudes de los usuarios.
• Realizar el diagnóstico inicial y proporcionar soporte de primer nivel.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus peticiones.
• Documentar incidencias, soluciones aplicadas y acciones de seguimiento.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados correspondientes.
• Identificar problemas recurrentes y colaborar en la definición de acciones de mejora.
• Actualizar y mantener la base de conocimiento para optimizar los procesos de soporte.

Responsibilities

• Recibir, registrar y gestionar incidencias y solicitudes de los usuarios.
• Realizar diagnóstico inicial y proporcionar soporte de primer nivel.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avances de sus peticiones.
• Documentar incidencias, soluciones y acciones de seguimiento.
• Escalar incidencias complejas a equipos especializados.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras.
• Actualizar y mantener la base de conocimiento para optimizar procesos.

Skills

Service Desk

Help Desk

IT support

Ticketing tools

Knowledge base

English proficiency

Business processes

Salesforce

Incident management

Incident documentation

Problem management

Knowledge base maintenance

Job description

• Experiencia previa en posiciones de Service Desk, Help Desk o soporte IT a usuarios.
• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing.
• Conocimientos de documentación de incidencias y mantenimiento de bases de conocimiento.
• Experiencia en entornos corporativos de soporte tecnológico.
• Nivel de inglés profesional para comunicación habitual con equipos internacionales.
• Capacidad para comprender y gestionar procesos de negocio.
• Valorable experiencia trabajando con Salesforce.
• Recibir, registrar y gestionar incidencias y solicitudes de los usuarios.
• Realizar el diagnóstico inicial y proporcionar soporte de primer nivel.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus peticiones.
• Documentar incidencias, soluciones aplicadas y acciones de seguimiento.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados correspondientes.
• Identificar problemas recurrentes y colaborar en la definición de acciones de mejora.
• Actualizar y mantener la base de conocimiento para optimizar los procesos de soporte.