Helpdesk

Odilo; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Une entreprise EdTech en pleine croissance cherche un Helpdesk pour fournir un soutien technique à son équipe. Vous serez responsable de la résolution de problèmes informatiques, de l'installation d'équipements et d'assistance aux utilisateurs. Ce poste requiert une expertise en systèmes Windows, une expérience pertinente, et une passion pour la technologie dans un environnement international.

Servicios

Accès à une plateforme de formation illimitée

Environnement de travail collaboratif

Retribution flexible

Formación

• Expérience de 1 an dans un poste similaire.
• Connaissance de macOS et Linux souhaitée.
• Familiarité avec la gestion antivirus et la sécurité.

Responsabilidades

• Assurer le support technique pour le personnel.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériel et logiciels.
• Maintenir l'inventaire et assister les usagers dans l'utilisation des outils.

Conocimientos

Connaissance avancée Microsoft Windows

Résolution de problèmes techniques

Connaissances en réseaux TCP/IP

Anglais B1/B2

Herramientas

Outils de ticketing (Jira, GLPI)

Google Suite

Applications de vidéoconférence (Zoom, Google Meet)

Descripción del empleo

Somos ODILO: una EdTech de rápido crecimiento, nominada durante tres años consecutivos para ser el próximo unicornio del mercado, con la misión de democratizar el acceso a la educación de alta calidad y proporcionar soluciones de tecnología educativa para ayudar a nuestros usuarios a alcanzar su máximo potencial.

A través de nuestras soluciones, proporcionamos acceso a millones de contenidos digitales de los mejores proveedores del mundo y, utilizando tecnología educativa e Inteligencia Artificial, permitimos a cualquier organización crear su propio ecosistema de aprendizaje ilimitado.

Actualmente, más de 9.100 instituciones (gobiernos, escuelas, bibliotecas, universidades, empresas y startups) confían en Odilo, proporcionando acceso a sus plataformas de aprendizaje ilimitado a más de 170 millones de usuarios en más de 54 países.

Nuestro equipo es verdaderamente internacional (más de 19 nacionalidades) y cuenta con los mejores talentos de los sectores de la educación, media, contenido y tecnología.

Como Helpdesk, serás el primer punto de contacto para los usuarios internos en la oficina de Madrid, proporcionando soporte técnico para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, hardware, software, aplicaciones redes y sistemas, con el fin de garantizar la continuidad de la operativa diaria y la satisfacción de los empleados.

Nuestra misión y visión: capacitar a todas las personas para convertirse en la mejor versión de sí mismas permitiendo a cualquier organización proporcionar un aprendizaje ilimitado de la manera más sencilla, eficiente y valiosa.

Tus funciones enODILO:

• Atender, registrar y dar seguimiento de las incidencias y solicitudes recibidas
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con sistemas operativos, aplicaciones, hardware, redes y dispositivos móviles.
• Escalar los problemas y hacer seguimiento cuando no se puedan resolver.
• Instalar, configurar y actualizar equipos informáticos, impresoras, software y periféricos.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias.
• Asistir a los usuarios en el uso de herramientas corporativas (correo electrónico, VPN, …)

Qué requerimos de ti:

• Conocimiento avanzado en la gestión y resolución de problemas en Microsoft Windows (versiones 10 y 11).
• Experiencia previa de 1 año en un puesto similar
• Se valorará experiencia con herramientas de ticketing (Jira, GLPI o similar)
• Familiaridad con sistemas macOS (nivel usuario/soporte básico) y Linux.
• Diagnóstico y resolución de incidencias en ordenadores portátiles y de escritorio, impresoras, periféricos, tablets, smartphones y dispositivos de videoconferencia.
• Conocimiento del paquete Google Suite.
• Conocimiento de aplicaciones de videoconferencia (ej. Zoom, Google Meet).
• Familiaridad con software antivirus y prácticas de seguridad (gestión de contraseñas, phishing, malware).
• Conocimiento básico de PowerShell.
• Conocimientos básicos en redes TCP/IP: conectividad LAN/WLAN, DHCP, DNS.
• Soporte para conexiones VPN y Diagnóstico básico de problemas de red (cableado, Wi-Fi).
• Inglés B1/B2 para la lectura de documentación técnica.

¿Por qué ODILO?

Trabajar en ODILO es formar parte de una cultura de aprendizaje permanente, en la que todo el mundo tiene la posibilidad de asumir retos y participar en el crecimiento de la empresa.

Pero también ofrecemos:

• Un trabajo dinámico y estimulante en una empresa orientada a su misión, en un entorno laboral internacional, creativo y ambicioso.
• Formación ilimitada para ti y tu familia con Odilofy: nuestra plataforma con más de 3 millones de contenidos en todos los formatos (libros, audiolibros, experiencias de aprendizaje, películas, cursos...).
• Acceso a nuestros beneficios corporativos a través de una retribución flexible (seguro médico, manutención, guardería, etc.) y programa de bienestar.
• Ambiente de trabajo colaborativo y cultura positiva, equipos internacionales y diversos.

..¡Y mucho más!

¿Te parece una misión hecha a tu medida? Entonces, ¡tenemos que hablar!

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*ODILO is an entity committed to Diversity and Inclusion, which is why it accepts the presentation of candidatures without bias.