Head of Training Services

Lognext; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Madrid busca un Service Manager de Soporte de Segundo Nivel para unirse a su equipo. Se requiere experiencia en gestión de apoyo y un sólido conocimiento de ITIL v4. Los candidatos deben tener habilidades en liderazgo, gestión del cambio y orientarse a resultados. Esta posición ofrece la oportunidad de influir en la transformación tecnológica de la empresa.

Formación

• Experiencia previa como Service Manager, Incident Manager o responsable de soporte de segundo nivel.
• Conocimiento sólido de ITIL v4 o metodologías equivalentes.
• Experiencia en definición, seguimiento y reporte de KPIs y SLAs.

Conocimientos

Liderazgo de equipos técnicos

Gestión del cambio

Orientación a resultados

Visión analítica

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Jira Service Management

Descripción del empleo

En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día

Buscamos un Service Manager de Soporte de Segundo Nivel con talento para incorporarse a nuestro equipo.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa como Service Manager, Incident Manager o responsable de soporte de segundo nivel.
• Conocimiento sólido de ITIL v4 o metodologías equivalentes, con experiencia en implementación de procesos.
• Experiencia en la definición, seguimiento y reporte de KPIs y SLAs, idealmente en entornos de soporte técnico.
• Habilidades demostradas en liderazgo de equipos técnicos consolidados y en gestión del cambio. Fuerte orientación a resultados, visión analítica y capacidad para generar impacto.
• Se valora experiencia en herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, etc.) y monitoreo de servicios.