Head of Retention- ecommerce

En Natulim, mejoramos los productos clásicos de limpieza con soluciones sin residuos, prácticas y con ingredientes beneficiosos para la piel y el planeta.

Nuestro producto estrella es un detergente para la ropa en formato de tiras biodegradables que se disuelven en la lavadora.

Buscamos un/a Head of Retention en remoto, apasionado/a y responsable, con espíritu emprendedor, habilidades de aprendizaje rápidas y voluntad de desarrollar nuevas habilidades.

El/la candidato/a ideal liderará y escalará nuestra estrategia de retención y suscripciones. Es preferible que tenga pasión por la fidelización, dominio de Shopify y experiencia práctica en modelos de suscripción y Recharge.

Responsabilidades:

1. Diseñar y liderar la estrategia de retención y fidelización.
2. Gestionar y optimizar nuestro programa de suscripciones (Recharge).
3. Mejorar métricas clave: retención, LTV, churn y experiencia del cliente.
4. Crear y ejecutar flujos de email / SMS (Klaviyo).
5. Analizar datos para detectar oportunidades de crecimiento.
6. Colaborar con los equipos de Marketing, Producto y Atención al Cliente.

Requisitos:

• Al menos 4 años en roles de retención / CRM en ecommerce.
• Experiencia avanzada con Shopify.
• Uso intensivo de Recharge.
• Familiaridad con modelos de suscripción.
• Perfil analítico, resolutivo y muy orientado a la ejecución.
• Conocimiento de Klaviyo u otras herramientas similares.

Este rol es clave en una marca en pleno crecimiento y requiere total autonomía en gestión de retención y suscripciones.