Head of Retention- ecommerce

Natulim; Cantabria; A distancia; EUR 40.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una marca innovadora en el sector de limpieza busca un Head of Retention apasionado y responsable. Este rol clave implica diseñar estrategias de retención, gestionar programas de suscripción y colaborar con equipos multifuncionales. Se valoran habilidades analíticas y experiencia en ecommerce, especialmente con herramientas como Klaviyo y Shopify. Si te entusiasma el crecimiento y la mejora continua, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en una empresa en expansión.

Formación

• 4+ años de experiencia en roles de retención o CRM en ecommerce.
• Perfil analítico y orientado a la ejecución.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar la estrategia de retención y fidelización.
• Gestionar y optimizar el programa de suscripciones.

Conocimientos

Estrategia de retención

CRM en ecommerce

Análisis de datos

Gestión de suscripciones

Klaviyo

Shopify

Herramientas

Recharge

Klaviyo

Shopify

Descripción del empleo

En Natulim, mejoramos los productos clásicos de limpieza. Hacemos productos sin residuos, prácticos de utilizar y con ingredientes buenos para la piel y el planeta.

Nuestro producto estrella es un detergente para la ropa en formato de tiras biodegradables que se disuelven en la lavadora.

Buscamos un/a Head of Retention en remoto, apasionado y responsable, con espíritu emprendedor, habilidades de aprendizaje rápidas y voluntad de desarrollar nuevas habilidades.

Responsabilidades principales:

1. Diseñar y liderar la estrategia de retención y fidelización.
2. Gestionar y optimizar nuestro programa de suscripciones (Recharge).
3. Mejorar métricas clave: retención, LTV, churn y experiencia del cliente.
4. Crear y ejecutar flujos de email/SMS (Klaviyo).
5. Analizar datos para detectar oportunidades de crecimiento.
6. Colaborar con los equipos de Marketing, Producto y Atención al Cliente.

Requisitos:

• Al menos 4 años en roles de retención / CRM en ecommerce.
• Experiencia avanzada con Shopify.
• Uso intensivo de Recharge.
• Familiaridad con modelos de suscripción.
• Perfil analítico, resolutivo y muy orientado a la ejecución.
• Conocimiento de Klaviyo u otras herramientas similares.

Este rol es clave en una marca en pleno crecimiento y requiere total autonomía en gestión de retención y suscripciones.