Head of customer service

Sewan España; Murcia; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un líder para coordinar sus equipos de Customer Care en Murcia. El candidato ideal tiene más de 5 años de experiencia en gestión de equipos técnicos, un profundo conocimiento en telecomunicaciones y fluidez en inglés y/o francés. Se ofrece un contrato indefinido, horarios flexibles y teletrabajo híbrido, junto con un entorno de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Contrato indefinido

Horarios flexibles

Teletrabajo híbrido

Formación gratuita

Ambiente de trabajo positivo

Formación

• 5 años de experiencia liderando equipos técnicos.
• Amplios conocimientos en telecomunicaciones, especialmente en VoIP.
• Nivel alto de inglés y/o francés.

Responsabilidades

• Coordinar los equipos de Soporte Técnico y Producción/Delivery.
• Optimizar procesos de gestión de portabilidades.
• Implementar métricas de calidad y satisfacción.

Conocimientos

Liderazgo de equipos técnicos

Orientación al cliente

Conocimientos en VoIP

Análisis de datos

Coordinación de proyectos transversales

Educación

Formación superior en Ingeniería, Telecomunicaciones o similar

Herramientas

Zendesk

Jira

Descripción del empleo

Overview

¿Qué es Sewan?

Sewan es el operador de telecomunicaciones de voz sobre IP de referencia para empresas, pionero en el sector de la telefonía IP en España con más de 15 años de experiencia. Sewan España forma parte de Sewan Groupe, una de las empresas más innovadoras y reconocidas en Francia.

Sewan, es una aventura tanto empresarial como humana, en la que participan más 750 empleados repartidos por diferentes sedes europeas. Ofrecemos a nuestros partners (B2B2B) y clientes (B2B) soluciones innovadoras para la gestión de sus negocios. Cuenta con más de 850.000 usuarios corporativos en Europa que trabajan a diario con las soluciones en la nube de Sewan.

Descripción del puesto

¿Tienes experiencia en dirigiendo equipos y conocimientos técnicos en el ámbito de las telecomunicaciones?

Buscamos una persona para liderar y coordinar los equipos de Customer Care (Soporte Técnico y Delivery/provisión).

Tu misión será garantizar la excelencia en los procesos de Delivery (producción y despliegue) y en la gestión de incidencias (comunicación con clientes, reactividad y coordinación con proveedores), siempre manteniendo el foco en la satisfacción del cliente.

Este rol combina la visión estratégica, organizativa y de procesos con la gestión humana de un equipo de 9 personas, garantizando calidad de servicio, eficiencia operativa y desarrollo del talento. Serás el nexo entre las áreas técnicas, la dirección y los clientes.

️¿Cuáles son tus funciones principales?

• Liderar y coordinar los equipos de Soporte Técnico y Producción/Delivery.
• Participar en decisiones estratégicas sobre procesos, herramientas y organización.
• Optimizar procesos de gestión de portabilidades y altas de fibra.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución en soporte técnico.
• Implementar y hacer seguimiento de métricas (KPIs) de calidad, productividad y satisfacción del partner.
• Colaborar con otras áreas (Comercial, Operaciones, Producto, …) para la correcta implantación, gestión y asesoramiento técnico de los servicios.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras técnicas y operativas.
• Estructurar procesos y documentar buenas prácticas.
• Motivar, acompañar y desarrollar al equipo de 9 personas, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.

Qué perfil buscamos

• Experiencia mínima de 5 años liderando equipos técnicos, con una clara orientación al cliente.
• Conocimiento amplio en telecomunicaciones, especialmente en VoIP (soporte, provisión de servicios, portabilidades, redes, gestión de proveedores).
• Formación superior en Ingeniería, Telecomunicaciones, Informática o similar.
• Experiencia demostrable en la gestión de herramientas de ticketing, CRM o ERP. ( p. ej. Zendesk, Jira).
• Habilidad para coordinar proyectos transversales y trabajar con distintos departamentos.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Imprescindible nivel alto de inglés y/o francés.

Ubicación: Calle Central 10, Espinardo (Murcia)

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Horarios flexibles de entrada/salida, adaptado a tus necesidades personales y jornada intensiva los viernes y los meses de verano, julio y agosto.
• Teletrabajo hibrido, 2 días remoto y 3 en oficina.
• Línea móvil particular con 10 GB.
• Fibra óptica en casa gratis.
• Retribución flexible optativa (seguro médico privado, cheques Restaurante, transporte y guardería).
• Formación gratuita (clases de inglés, certificaciones…) durante el horario laboral.
• Happy at Work! El 93% de nuestros empleados recomienda nuestra empresa:
• 2ª empresa de España mejor valorada por sus empleados en HappyIndexAtWork 2023.
• Buen ambiente garantizado: organizamos eventos de teambuilding anuales, presentaciones trimestrales.
• Comprometidos con la lucha contra todas las formas de discriminación. Fomentamos un entorno de trabajo integrador que respete todas las diferencias, así como a ser respetuosos con el medio ambiente.

Si quieres formar parte de este equipo, te ofrecemos una gran oportunidad de crecimiento y progresión profesional. ¿Te atreves? ¡Te estamos esperando!