Hard Rock Hotel Marbella - Guest Service Organizer

Hard Rock Hotel Marbella; Marbella; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El Hard Rock Hotel Marbella busca un/a Guest Service Organizer para garantizar la satisfacción del cliente durante su estancia. El candidato ideal tendrá experiencia en un puesto similar y estudios en turismo. Ofrecemos un entorno dinámico en un hotel de 5 estrellas, avec une politique salariale compétitive et des possibilités de développement.

Servicios

Política salarial competitiva

Planes de formación

Descuentos en hoteles del grupo

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar, valorándose especialmente en hoteles 5*.
• Inglés a nivel alto, valorándose otros idiomas.
• Conocimiento de la zona.

Responsabilidades

• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Dirigir, supervisar y planificar actividades del departamento.
• Atender a los clientes VIP del hotel.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Educación

Estudios de grado en Turismo o similares

Herramientas

Paquete Office

Programas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Hace 3 días Sé de los primeros 25 solicitantes

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Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, ¡únete a nuestro hotel más rockero! Buscamos un/aGuest Service OrganizerparaHard Rock Hotel Marbella.

Tu misión principal será gestionar el equipo de Guest Service, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.

¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.

Tus funciones principales serán:

• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia
• Distribuir la información de los servicios disponibles en el hotel.
• Atender de manera personalizada a los clientes VIP del hotel.
• Organizar, citar y atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.
• Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación.
• Enviar a Room Service las diferentes ODS para el día siguiente, sobre todo las especiales (cumpleaños, VIPs, luna de miel…).
• Asesorar en la venta de diversos servicios adicionales, como reservas en restaurantes, alquiler de barcos, transfers o coches de lujo.
• Atender los comerciales de servicios adicionales externos y recopilar la información facilitada.
• Mantener un libro de acciones e incidencias actualizada por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente.
• Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.

A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:

• Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
• Ofrecemos una política salarial competitiva, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
• Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
• Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.

Requisitos mínimos

¿Qué esperamos de ti?:

• Estudios de grado en Turismo o similares.
• Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar, valorándose especialmente aquella adquirida en hoteles de 5* y/o en el sector lujo.
• Conocimiento de la zona.
• Inglés a nivel alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.
• Nivel avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).

No lo dudes e inscríbete ya. ¡Te estamos esperando!

Función laboral

• Función laboral

  Gestión y Manufactura

Sectores

• Sectores

  Hostelería

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