HANS FACTORY - OPERATIONS SPECIALIST

BBVA; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa financiera global está buscando un Especialista en el equipo de Operaciones para supervisar procesos de negocio y asegurar su correcta ejecución. Se valoran habilidades en análisis, gestión de incidencias y una fuerte orientación al servicio al cliente. Ideal para perfiles con espíritu emprendedor y capacidad de trabajar bajo presión.

Formación

• Capacidad de trabajar con deadlines muy definidos.
• Experiencia en gestión de incidencias y conciliaciones.
• Conocimiento de procesos de pagos y adquirencia.

Responsabilidades

• Supervisar la correcta ejecución de procesos operativos.
• Resolver incidentes en procesos operativos.
• Proponer mejoras para la experiencia del cliente.

Conocimientos

Espíritu emprendedor

Conocimientos en productos y servicios

Comunicación efectiva

Capacidad para gestionar crisis

Resolutivo y proactivo

Descripción del empleo

Overview

¿Te entusiasma hacer crecer tu carrera?

BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países donde damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales trabajando en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores.

Conoce Más Sobre El Área

"La publicación de la vacante estará abierta hasta las 23.59 del 28/9"

HANS FACTORY es un proyecto de BBVA España para revolucionar los productos de adquirencia del banco que se encuentra en fase de construcción. Operaciones es el área encargada de asegurarse de que definimos correctamente todos los procesos de negocio de la compañía para que funcionen de forma eficiente y que entregamos un servicio excelente a nuestros clientes. Además, Operaciones es la encargada de velar porque se ejecutan correctamente, supervisando la ejecución de procesos automáticos, realizando las tareas operativas que no se encuentran automatizadas y coordinando tareas con los proveedores que intervienen en nuestros procesos.

Se necesita incorporar un perfil Especialista en el equipo de Operaciones de HANS FACTORY. Será la persona encargada de tareas operativas en uno o varios procesos de negocio de la compañía (resolución de incidencias en onboarding digital de clientes, conciliación y liquidación de operaciones, gestión de retrocesos, cambios de condiciones contractuales, etc.), asegurándose que se ejecutan en tiempo y forma. Y también se encargará de identificar mejoras en los procesos de negocio en su ámbito de responsabilidad, colaborar con los equipos de Producto y Tecnología en la definición de nuevos procesos de negocio y producto.

Responsabilidades

Ejecución de tareas operativas dentro de los procesos de negocio en su ámbito de responsabilidad. Estas comprenderán, entre otras:

• Supervisión de la correcta ejecución diaria de procesos operativos automáticos de la compañía.
• Interlocución con los terceros involucrados en la gestión de los procesos operativos en su ámbito de responsabilidad.
• Seguimiento y resolución de incidentes en los procesos dentro de su ámbito de responsabilidad.
• Monitorizar, identificar casuísticas y proponer iniciativas de mejora para mitigar incidentes en la operación que afecten a la tasa de aceptación de la plataforma de cobros.
• Realizar análisis sobre la información de la operativa, a fin de identificar patrones de comportamiento y oportunidades de mejora de la experiencia de nuestros Clientes.
• Soporte en la definición de los procesos y la mejora continua de los mismos.

Sobre el puesto

Nos gustaría contar con una persona que reuna los siguientes requisitos:

Conocimientos y Habilidades

• Espíritu emprendedor. Somos una compañía pequeña en pleno crecimiento, con un proyecto muy ambicioso y con un roadmap extenso de producto por lo que ahora mismo las fronteras entre áreas de HANS se solapan (si bien se irán definiendo más claramente a medida que evolucione el proyecto).
• Multidisciplinar. Las tareas operativas comprenden aspectos más técnicos (explotación de datos, análisis de causas origen) y otros más de negocio / comerciales.
• Conocimientos en productos y servicios en adquirencia, tanto en mundo físico (terminales de pago) como online (tecnología de productos eCommerce).
• Conocimiento en procesos de distribución de cobros y conciliaciones.
• Desenvolverse bien con procesos y herramientas de gestión de incidencias. Identificación de causas origen, cuadres de información, propuesta de medidas de remediación, etc.
• Habitual a trabajar con deadlines muy definidos y cumplir SLAs

Soft Skills

• Vocación de servicio con fuerte foco en la experiencia del cliente externo e interno.
• Empatía orientada a comprender problemáticas de usuarios.
• Pensamiento metodológico.
• Capacidad de gestionar situaciones de crisis (incidentes graves) con calma y de manera eficaz.
• Buenas dotes de comunicación con diversos interlocutores: nexo de unión entre equipos de Producto y Tecnología, equipos de Negocio y funciones externalizadas en terceros.
• Persona resolutiva, autónoma y proactiva.

Habilidades

Colaborar, Comunicación, Conciliación de pagos, Cumplimiento del SLA, Ecosistema de pagos (adquirencia), Empatía, Gestión de incidencias en facturas, Mejora continua, Remediación, Sistemas de pago, Tomar la iniciativa