Guest Services Agent Night-Hotel Arts Barcelona

Hotel Arts Barcelona; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Um hotel de luxo em Barcelona está buscando um profissional para atuar na recepção, garantindo check-ins e check-outs eficientes, além de atender às solicitações dos hóspedes. O candidato ideal deve ter ensino médio e ser capaz de trabalhar em equipe, mantendo altos padrões de atendimento ao cliente.

Formación

• Nenhuma experiência requerida.
• Nenhuma experiência de supervisão requerida.

Responsabilidades

• Processar check-ins e check-outs, atribuição de quartos.
• Garantir pagamento e ativar chaves de quartos.
• Comunicar-se com a equipe sobre quartos disponíveis.

Educación

Ensino médio completo ou equivalente G.E.D.

Descripción del empleo

Descrição da Função

Position Summary

Processar check-ins, check-outs, atribuição de quartos e solicitações de troca/late check-out de hóspedes. Garantir pagamento, ativar/reemitir chaves de quartos. Assegurar que tarifas estejam de acordo com os códigos de mercado, documentar exceções. Verificar/ajustar faturamento dos hóspedes. Comunicar-se com a equipe adequada quando os hóspedes aguardam por um quarto disponível. Informar mensagens aos hóspedes. Registrar partidas no sistema computacional. Coordenar com a equipe de limpeza para acompanhar o status dos quartos e preocupações dos hóspedes. Arquivar documentação dos hóspedes. Operar a central telefônica. Gerar e verificar relatórios diários, listas de contingência e autorizações de cartão de crédito. Fornecer direções e informações aos hóspedes. Atender, registrar e processar chamadas, solicitações e dúvidas dos hóspedes, garantindo sua satisfação. Organizar transporte para hóspedes/visitantes. Contar e assegurar o caixa no início e fim do turno. Realizar cobranças, processar pagamentos, vouchers, despesas pagas, cobranças e fornecer troco. Notificar Segurança sobre qualquer relato de roubo.

Políticas e Procedimentos

Seguir as políticas da empresa; relatar acidentes, lesões e condições inseguras; manter uniforme e aparência pessoal limpos e profissionais; proteger informações confidenciais; preservar ativos da empresa. Receber e reconhecer hóspedes de acordo com os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiências; agradecer aos hóspedes com sinceridade. Comunicar-se de forma clara e profissional; atender ao telefone com etiqueta adequada. Desenvolver relações de trabalho positivas; apoiar a equipe para alcançar metas comuns; ouvir e responder às preocupações dos colegas. Cumprir padrões de garantia de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por períodos prolongados. Mover, levantar, carregar, empurrar objetos de até 10 libras sem assistência. Realizar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores.

Qualificações Desejadas

Educação: Ensino médio completo ou equivalente G.E.D.

Experiência de trabalho relacionada: Nenhuma experiência requerida.

Experiência de supervisão: Nenhuma experiência de supervisão requerida.

Licença ou Certificação: Nenhuma.

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