Guest Services Agent

Cap Vermell Grand Hotel; Capdepera; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

En Cap Vermell Grand Hotel, buscamos un guest service para proporcionar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. El candidato adecuado será el primer punto de contacto, gestionando solicitudes y asegurando la satisfacción del cliente en un entorno dinámico. Ofrecemos formación continua y un ambiente de trabajo colaborativo.

Servicios

Programas de formación continua

Descuentos exclusivos dentro del Grupo

Ambiente de trabajo colaborativo

Formación

• Experiencia en atención al cliente en el sector hotelero.
• Capacidad para manejar múltiples tareas de manera eficiente.
• Habilidades de comunicación efectiva en español e inglés.

Responsabilidades

• Recibir y registrar a los huéspedes con excelencia.
• Gestionar las peticiones y consultas de manera eficiente.
• Verificar la satisfacción de los huéspedes durante su estancia.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Herramientas

LoungeUP

Descripción del empleo

Cap Vermell Grand Hotel es un resort de lujo de 5 estrellas que refleja el estilo de un tradicional pueblo mallorquín en lo alto de una colina, con referencias a la arte y herencia cultural local. Situado en el tranquilo valle de Canyamel y rodeado de belleza natural, su exclusividad como hotel de 5 estrellas, formando parte de Leading Hotels of the World, convierte Cap Vermell Grand en un lugar de escapismo que promete crear experiencias únicas y conscientes para todos los huéspedes.

Como guest service en Cap Vermell Grand Hotel, serás responsable de garantizar una excepcional experiencia a nuestros huéspedes. Tus tareas diarias incluirán la bienvenida y registro de huéspedes, asistencia con sus necesidades y la resolución de cualquier incidencia. También actuarás como principal punto de contacto para todos los huéspedes del hotel y trabajarás con todos los departamentos para garantizar que todos los clientes queden cautivados con la experiencia.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar un excelente servicio a los clientes tanto externos como internos vía teléfono.
• Gestionar todas las peticiones, consultas y preguntas de los clientes de manera cortés y eficiente, haciendo un seguimiento para garantizar que las gestiones y problemas se resuelvan satisfactoriamente.
• Verificar la satisfacción de los huéspedes mediante llamadas a la llegada, durante la estancia y a la salida del cliente.
• Conocer en profundidad, promover y ser capaz de explicar y así vender con claridad los servicios y productos de Cap Vermell Grand Hotel
• Recibir todas las llamadas de clientes respetando los estándares del hotel
• Conocer los sistemas interactivos del hotel, como LoungeUP, responder a dudas a nivel de usuario de los clientes y gestionar las peticiones a través de la APP, tanto de clientes como coordinarlo con los diferentes departamentos y hacer el seguimiento
• Garantizar que todas las reservas, solicitudes y cualquier petición del huésped se lleva a cabo con precisión y rapidez colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente en todo momento
• Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes
  
  

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.
• Un ambiente de trabajo en el que se prioriza el respeto, la colaboración y el crecimiento personal.
• Programas de formación continua para potenciar tus habilidades y desarrollo profesional.
• Descuentos exclusivos dentro del Grupo
• Contrato fijo discontinuo