Guest Service Officer

Hyatt Hotels Corporation; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Madrid busca un@ Guest Service Agent. El candidato ideal tiene estudios en Turismo, excelentes habilidades comunicativas y experiencia en atención al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento dentro de la cadena hotelera. Se valorará experiencia previa en hoteles de 5 estrellas.

Servicios

Noches gratis en nuestra red de hoteles

Oportunidades de crecimiento y movilidad interna

Entorno inclusivo y celebración de fiestas anuales

Formación

• Persona detallista que anticipe las necesidades del cliente.
• Capacidad para resolver incidencias rápidamente y anticiparse a posibles problemas.
• Nivel avanzado de inglés.
• Experiencia previa como Guest Services Officer, preferentemente en hoteles de 5 estrellas.

Responsabilidades

• Brindar servicios de recepción a los clientes.
• Coordinar con el servicio de botones y gestionar el personal.
• Ser una fuente de información para los huéspedes sobre diversos temas.
• Satisfacer las peticiones del huésped y resolver incidencias.
• Procesar pagos respecto a solicitudes de los huéspedes.

Conocimientos

Excelentes habilidades comunicativas

Pasión por la atención al cliente

Resolución de incidencias

Conocimiento del Madrid auténtico

Educación

Estudios relacionados con Turismo

Descripción del empleo

Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, donde cuidamos de las personas para que saquen su mejor versión. ¿Te unes al equipo?

Buscamos un@ Guest Service Agent para nuestro hotel Hyatt Centric Gran Vía Madrid. Si sientes pasión por la restauración, el servicio y el trabajo en equipo, ¡éste es tu sitio!

Buscamos profesionales dinámicos con buenas habilidades comunicativas y organizativas, que quieran formar parte de un proyecto único, ofrecer al cliente una experiencia de calidad en el servicio y contribuir a los objetivos operativos de desarrollo del equipo y de calidad de la marca Centric.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Brindar servicios de recepción a los clientes.
• Coordinar con el servicio de botones y gestionar el personal.
• Ser una fuente de información para los huéspedes sobre diversos temas, como medios de transporte, asesoramiento de planes para hacer en la ciudad o recomendaciones de restaurantes.
• Satisfacer las peticiones del huésped, aportando soluciones anticipadas, únicas y personales.
• Resolver cualquier tipo de incidencia y/o causa de insatisfacción del huésped durante su estancia.
• Procesar pagos respecto a solicitudes de los huéspedes.
• Desempeñar un papel importante como concierge, además de realizar otras tareas del área de Guest Experience.

Requisitos:

• Estudios finalizados relacionados con Turismo.
• Excelentes habilidades comunicativas y pasión por la atención al cliente.
• Persona detallista que anticipe las necesidades del cliente.
• Capacidad para resolver incidencias rápidamente y anticiparse a posibles problemas.
• Nivel avanzado de inglés.
• Experiencia previa como Guest Services Officer, preferentemente en hoteles de 5 estrellas.
• Conocimiento del Madrid más auténtico y capacidad para ofrecer lo mejor de la ciudad a los huéspedes.

Sobre nosotros:

• Formamos parte de Hyatt Hotels Corporation, con más de 1300 hoteles en 76 países.
• Beneficios: noches gratis en nuestra red de hoteles en todo el mundo.
• Oportunidades de crecimiento y movilidad interna en toda la cadena hotelera.
• Comprometidos con la igualdad de oportunidades y la diversidad, creando un entorno inclusivo para todos.
• Celebramos nuestras fiestas anuales y reconocemos el compromiso y esfuerzo de nuestro equipo a través del programa Hystar.

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