Guest Service Officer

Hyatt; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hyatt busca un/a Guest Service Officer para unirse a su equipo en Madrid. En este puesto, serás responsable de brindar servicios excepcionales a los huéspedes, resolviendo incidencias y ofreciendo información turística. Formarás parte de una empresa global con oportunidades de crecimiento y un entorno de trabajo inclusivo, celebrando la diversidad y el talento de cada miembro del equipo.

Servicios

Noches gratis en hoteles a nivel mundial

Oportunidades de crecimiento y movilidad interna

Celebraciones anuales para reconocer al equipo

Programa Hystar para premiar talento

Formación

• Nivel de inglés avanzado.
• Experiencia previa como Guest Services Officer (preferentemente en hotel de 5*).
• Persona detallista y proactiva.

Responsabilidades

• Brindar servicios de recepción a los clientes y asistir en sus necesidades.
• Resolver incidencias y coordinar con otros servicios del hotel.
• Ofrecer información turística y recomendaciones a los huéspedes.

Conocimientos

Comunicación

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Educación

Estudios relacionados con Turismo

Descripción del empleo

¡Únete al Equipo de Thompson Madrid y ponte la cultura por Montera! Déjate seducir por una experiencia de lujo lifestyle donde nada es lo que parece.

Coolturizate con nosotros, y participa de nuestro particular Sarao, en pleno centro de Madrid. Estamos buscando a un@ Guest Service Officer que se una a nuestro equipo.

¿ Qué harás en tu día a día?

• Brindar servicios de recepción a los clientes.
• Coordinación con servicio de botones y gestión del personal.
• Ser una fuente de información para los huéspedes sobre diversos temas como medios de transporte, asesoramiento de planes para hacer en la ciudad o recomendaciones de restaurantes.
• Satisfacer las peticiones del huésped, aportando soluciones anticipadas, únicas y personales.
• Resolución de cualquier tipo de incidencia y/o causa de insatisfacción del huésped, antes de la marcha en su estancia.
• Procesamiento de pagos respecto a solicitudes de los huéspedes.
• Esta posición tendrá un peso importante como concierge, aunque hará otrás tareas del área de Guest Experience.
• Estudios finalizados relacionados con Turismo.
• Excelentes dotes comunicativas con una gran pasión por la atención al cliente.
• Persona detallista que se anticipe a las necesidades del cliente.
• Nivel de resolución de incidencias rápida, capacidad de anticiparse a posibles problemas.
• Nivel de inglés avanzado.
• Experiencia previa trabajando como Guest Services Officer (preferentemente en hotel de 5*)
• Buscamos a una persona que conozca el Madrid más auténtico, que se haya perdido por sus rincones y que sepa ofrecer a los húespedes lo mejor de nuestra ciudad.
  
  

Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte?

• Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 paises.
• Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo.
• Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo.
• Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico.
• Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo.
• ¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella.
  
  

¿A qué esperas para mandarnos tu CV?

¡Te esperamos!