Guest Service Line Agent (Telefonista) - Gran Meliá Palacio de Isora (Tenerife)

Meliá Hotels International; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Hotels International busca incorporar un/a profesional al equipo de Guest Service Line en su lujoso resort en Tenerife. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación en múltiples idiomas y formación en turismo o hostelería. Ofrecemos un ambiente de trabajo inspirador y beneficios exclusivos para nuestro equipo. Únete a una gran familia y crece profesionalmente con nosotros.

Servicios

Programa de fidelización My MeliáRewards

Retribución flexible con descuentos

Iniciativas solidarias

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Alto nivel de Castellano, Inglés y Francés. Valorables conocimientos de Alemán.
• Habilidades en el paquete Office.

Responsabilidades

• Brindar información a los huéspedes sobre los servicios del hotel.
• Atender las peticiones de Room Service y seguimiento.
• Coordinar reservas de restaurantes para huéspedes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Habilidades informáticas

Educación

Grado en Turismo

Diplomatura en Hostelería

Herramientas

Ópera

ReviewPro

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti

Gran Meliá Palacio de Isora está situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife, este exclusivo resort con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional ofrece una experiencia mágica. Este Resort en Guía de Isora cuenta con la piscina infinita de agua salada más larga de Europa en un hotel, que se integra perfectamente en un entorno natural excepcional. Nuestrasopciones gastronómicas de cocina española e internacional y de calidad superiorofrecen un servicio de lujo y refinaminto clásico con toques vanguardistas en los diferentes restaurantes del hotel.

Misión del puesto: Realizar el servicio telefónico del establecimiento, formando parte del equipo de Guest Service Line, proporcionando un servicio eficiente y cortés a huéspedes, proveedores y empleados de la compañía en la atención y proceso de llamadas telefónicas externas e internas.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Ofrecer a los huéspedes información clara y completa sobre los servicios e instalaciones del Hotel.
• Atención telefónica de las peticiones de Room Service de los huéspedes y seguimiento del servicio ofrecido.
• Respuesta y seguimiento telemático de los comentarios de los clientes a través de la herramienta interna de medición de la satisfacción del cliente, así como en Redes Sociales.
• Ser el punto de información interno que comunica unos departamentos con otros dentro del hotel, facilitando información y solventando cualquier petición.
• Seguimiento telefónico de los clientes VIP´s.
• Coordinación de las peticiones de reservas por parte de los huéspedes de los diferentes restaurantes del hotel en almuerzos y cenas.
  
  

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto de similares características, ya sea en Departamento de Recepción o bien en Guest Service.
• Formación: Grado en Turismo o bien Diplomatura en Hostelería.
• Idioma Castellano, Inglés y Francés nivel alto. Se valorará conocimientos de Alemán.
• Habilidades informáticas, conocimiento del paquete office.
• Conocimiento de Ópera y ReviewPro.
  
  

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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