Assistant Guest Experience Manager - Melia Sitges

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Sitges; Presencial; EUR 25.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Descripción de la vacante

Melia Hotels International S.A.(Meliá) busca un/a profesional para apoyar la Recepción y garantizar una experiencia de huésped excepcional. Estarás a cargo de asignar tareas, analizar y resolver incidencias, y gestionar consultas con respeto y eficiencia.

Se requiere conocimiento de operaciones hoteleras, manejo de quejas, y experiencia en un PMS; se valora inglés avanzado y proactividad para impulsar ventas y optimizar ingresos.

Formación

• Conocimiento de las operaciones hoteleras.
• Habilidades para gestionar quejas y reclamaciones.
• Familiaridad con software de gestión hotelera.
• Proactividad e innovación.
• Inglés avanzado; otros idiomas son un plus.
• Se valoran al menos 2 años en un puesto similar dentro del sector hotelero.

Responsabilidades

• Apoyar al Responsable de Recepción para asignar tareas a la plantilla.
• Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
• Gestionar consultas o solicitudes de clientes de forma educada y eficiente en plazos.
• Maximizar ventas e ingresos hoteleros promoviendo ventas adicionales y servicios.
• Verificar que operaciones y manejo de efectivo cumplan políticas y procedimientos.

Conocimientos

Gestión de quejas

Proactividad e innovación

Inglés avanzado

Comunicación efectiva

Herramientas

PMS hotelero

Descripción del empleo

Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin limitados en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Apoya al Responsable de Recepción para asignar tareas específicas a los miembros del equipo a medida que surjan.Analiza, investiga y resuelve las quejas de los huéspedes.Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes se gestionen de forma educada y eficiente en plazos adecuados.Maximiza las ventas y los ingresos hoteleros promoviendo ventas adicionales, fomentando la cultura de ventas y promocionando establecimientos, servicios, etc.Verifica que todas las operaciones y la manipulación de efectivo se realicen conforme a las políticas y procedimientos establecidos.

Conocimiento de las operaciones hoteleras.Habilidades para gestionar quejas y reclamaciones.Familiaridad con software de gestión hotelera.Proactividad e innovación.Inglés avanzado, si posee otro idioma es un plus.2 años en un puesto similar dentro del sector hotelero.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.