Guest Service Agent Hard Rock Hotel Marbella

Hard Rock Hotel Marbella; Marbella; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Marbella busca un profesional para atención al cliente, donde podrás garantizar la satisfacción de los huéspedes y ofrecerles experiencias únicas. Buscamos personas con experiencia en el sector turístico, pasión por el servicio, y habilidades para gestionar clientes VIP y sus solicitudes. Únete a un equipo dinámico y comprometido con el desarrollo profesional y el medio ambiente.

Servicios

Oportunidades de estabilidad y crecimiento

Planes de desarrollo profesional

Capacitación continua

Colaboración en iniciativas sociales

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 5 estrellas.
• Inglés a nivel alto, valorándose otros idiomas.
• Nivel avanzado de ofimática.

Responsabilidades

• Atender las visitas guiadas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Gestionar la atención VIP y asesorar en servicios adicionales.
• Coordinar transfers y realizar reservas de restaurantes.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Conocimiento del destino

Educación

Estudios de grado en Turismo

Herramientas

Paquete Office

Programas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Tu misión principal será asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos, siendo el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.

Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiências únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.

• Tus funciones principales serán
• Atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Gestionar la atención al cliente VIP
• Gestionar los amenities y atención al cliente con trato especial, cumpleaños, luna de miel, aniversarios.
• Asesoramiento a los clientes en información de Marbella y venta de servicios adicionales : alquiler barcos, transfers, coches de lujo
• Coordinación, junto a recepción, de transfers solicitados en el hotel.
• Gestionar las reservas de restaurantes y servicios internos y externos, a clientes del hotel.
• Reserva de mesas VIP en discotecas y restaurantes.
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos
• Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.
• Oportunidades de estabilidad y crecimiento.
• Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo.
• Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación.
• Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.
• Estudios de grado en Turismo.
• Experiência mínima de 2 año en un puesto similar, valorándose especialmente aquella adquirida en hoteles de 5
• y / o en el sector lujo.
• Conocimiento de Marbella.
• Inglés a nível alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.
• Nível avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).

No lo dudes e inscríbete ya. ¡Te estamos esperando!

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