Guest Service Agent

Hard Rock Hotel Marbella; Marbella; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional dinámico para unirse a su equipo en Marbella, donde la atención al cliente es clave. La misión principal es garantizar la satisfacción de los huéspedes, gestionando desde visitas guiadas hasta servicios VIP. Este rol ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno multicultural y en constante evolución, donde se valora el desarrollo personal y profesional. Si tienes pasión por el turismo y deseas formar parte de un equipo ganador, esta es tu oportunidad para brillar y hacer una diferencia en la experiencia de los clientes.

Servicios

Planes de desarrollo profesional

Formación continua

Trabajo en equipo multicultural

Colaboración en iniciativas sociales

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en hoteles de 5 estrellas.
• Conocimiento de servicios adicionales como alquiler de barcos y transfers.

Responsabilidades

• Atender a clientes VIP y asegurar su máxima satisfacción durante su estancia.
• Gestionar reservas de restaurantes y servicios internos y externos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de reservas

Conocimiento de Marbella

Inglés avanzado

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

Paquete Office

Programas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Tu misión principal será asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos, siendo el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.

Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.

Tus funciones principales serán:

• Atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Gestionar la atención al cliente VIP.
• Gestionar los amenities y atención al cliente con trato especial, cumpleaños, luna de miel, aniversarios.
• Asesoramiento a los clientes en información de Marbella y venta de servicios adicionales: alquiler barcos, transfers, coches de lujo.
• Coordinación, junto a recepción, de transfers solicitados en el hotel.
• Gestionar las reservas de restaurantes y servicios internos y externos, a clientes del hotel.
• Reserva de mesas VIP en discotecas y restaurantes.
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.

A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:

• Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.
• Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo.
• Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación.
• Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.

Requisitos:

• Estudios de grado en Turismo.
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, valorándose especialmente aquella adquirida en hoteles de 5 estrellas y/o en el sector lujo.
• Conocimiento de Marbella.
• Inglés a nivel alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.
• Nivel avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).

No lo dudes e inscríbete ya. ¡Te estamos esperando!