Guest Service Agent

buscojobs España; Málaga; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida empresa en el sector turístico busca un profesional para atención al cliente en un hotel de lujo en Marbella. El candidato ideal debe tener estudios en Turismo, experiencia en el sector y un alto nivel de inglés. Las responsabilidades incluyen la gestión de reservas, atención a clientes VIP y asesoramiento sobre servicios locales. Se ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de trabajar en un equipo comprometido con la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, especialmente en hoteles de 5 estrellas.
• Valoración positiva de otros idiomas además del inglés.
• Capacidad para gestionar atención al cliente VIP y reservas especiales.

Responsabilidades

• Atender visitas guiadas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Gestionar reservas de restaurantes y servicios internos y externos.
• Asesorar a clientes sobre Marbella y servicios adicionales.

Conocimientos

Atención al cliente

Inglés alto

Conocimiento de Marbella

Educación

Estudios de grado en Turismo

Herramientas

Paquete Office

Programas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Funciones y tareas principales del puesto

• Atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Gestionar la atención al cliente VIP
• Gestionar los amenities y atención al cliente con trato especial, cumpleaños, luna de miel, aniversarios.
• Asesoramiento a los clientes en información de Marbella y venta de servicios adicionales : alquiler barcos, transfers, coches de lujo…
• Coordinación, junto a recepción, de transfers solicitados en el hotel.
• Gestionar las reservas de restaurantes y servicios internos y externos, a clientes del hotel.
• Reserva de mesas VIP en discotecas y restaurantes.
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.

Requisitos del perfil

• Estudios de grado en Turismo.
• Experiencia mínima de 2 año en un puesto similar, valorándose especialmente aquella adquirida en hoteles de 5
• y / o en el sector lujo.
• Conocimiento de Marbella.
• Inglés a nivel alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.
• Nivel avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).

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