Guest Service Agent

JR Spain; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa busca un Guest Service Agent apasionado por el servicio al cliente y la hospitalidad. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros huéspedes, asegurando que cada estancia sea memorable y llena de calidez. Si tienes habilidades comunicativas excepcionales y una formación en Turismo, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo vibrante y dinámico. Trabajarás en un ambiente que valora la creatividad y el equilibrio entre la vida laboral y personal, donde cada día es una nueva aventura. ¡Únete a nosotros y forma parte de algo especial!

Servicios

Ambiente de trabajo dinámico

Oportunidades de desarrollo profesional

Teambuildings y afterworks

Flexibilidad laboral

Formación

• Experiencia entre 1 y 3 años en un puesto similar.
• Capacidad para gestionar atención al cliente y incidencias.

Responsabilidades

• Controlarás el acceso al edificio y la ocupación de apartamentos.
• Gestionarás toda la atención al cliente y realizarás check-ins/check-outs.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Atención al cliente

Conocimiento del Paquete Office

Dominio de inglés medio-alto

Gestión de incidencias

Educación

Formación universitaria superior en Turismo

Herramientas

Analytics

Channel Manager

PMS (Cloudsbeds)

Descripción del empleo

En Be Mate creemos que la pasión por viajar y descubrir nuevas culturas es algo que nos une a todos, si piensas lo mismo puedes ser nuestra persona.

Buscamos un Guest Service Agent que nos ayude a recibir cada día a nuestros huéspedes, transmitiendo el valor y calidad de Be Mate y trasladar la sensación de “estar en casa” cuando se viaja.

Más que empleados, buscamos compañeros de viaje. Cada día es una nueva aventura, y cada cliente tiene una historia por contar. No solo estamos construyendo hogares lejos de casa; estamos construyendo un equipo unido por la pasión, la dedicación y las ganas de hacer que cada día cuente. Si te encaja lo que acabas de leer, ¡continúa!

Be Mate es una nueva forma de alojarse y disfrutar de la ciudad. ¿Qué es? Es viajar uniendo lo mejor de dos mundos: la libertad de un apartamento con la seguridad, la calidad y los servicios de un hotel.

¿Dónde te acompañamos? Estamos presentes en Madrid, Barcelona, Málaga, Milán, Roma, Venecia, Turín y Estambul. Apartamentos de diseño, cuidadosamente seleccionados, en el centro de las ciudades.

Eres el Bemater que buscamos si…

• Eres una persona con habilidades comunicativas
• Te gusta el trato con las personas y ayudar a los demás en su día a día
• Tienes formación universitaria superior, preferiblemente graduado en Turismo
• Buscas un trabajo que la jornada completa
• Tienes excelentes conocimiento del Paquete Office (Word, Excel y PowerPoint)
• Tienes buen dominio de Analytics, Channel Manager y PMS del sector (Cloudsbeds sería un plus)
• Tienes conocimiento del Español como lengua materna o bilingüe y nivel de inglés medio-alto hablado y escrito
• Posees una experiencia entre 1 y 3 años en un puesto similar
• Te gusta la idea de pertenecer a una empresa como Be Mate y transmitir nuestro proyecto a los huéspedes.

¿Qué harás en Be Mate?

• Controlarás el acceso al edificio, controlarás la ocupación de apartamentos.
• Gestionarás toda la Atención al Cliente
• Llevarás la gestión de Incidencias
• Procederás a la venta de productos y servicios extra
• Realizarás los Check in, check out, gestión de reservas, cobro de reservas, facturación de reservas, registro Policial, auditoria nocturna, asignación de apartamentos
• Revisarás la Reputación Online, control de tarifas y disponibilidad, gestión y control de la solicitud de camas supletorias/cunas.
• Podrás sugerir con libertad cualquier idea que nos ayude a mejorar, esté o no relacionada con tu rol.

Nuestra cultura

• Valoramos la vida más allá del trabajo, promoviendo la flexibilidad para lograr un equilibrio entre lo profesional y personal
• Somos un equipo vibrante que fomenta la creatividad y energía. Con un ambiente dinámico y joven, cada día es una nueva oportunidad para aprender y crecer
• Valoramos las ideas de cada uno. Aquí, todas las voces cuentan
• Derribamos barreras jerárquicas para promover un ambiente de igualdad y reconocimiento basado en el mérito
• Y por último, pero no menos importante, construimos hogares para aquellos que viajan.

Formar parte de un equipo en crecimiento, con ganas de desarrollarse profesional y personalmente

Un ambiente de trabajo joven, dinámico y ambicioso

Oportunidad de hacer equipo y conocer a Be Mate en sus teambuildings y afterworks