Guest Service Agent

Bless Hotel Madrid; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Únete a un equipo dinámico en un hotel de lujo, donde tu misión será asegurar la satisfacción de los huéspedes. Trabajarás junto a un equipo multicultural, ofreciendo experiencias únicas a los clientes y gestionando sus necesidades. Con oportunidades de crecimiento y formación, formarás parte de una empresa socialmente responsable que valora la innovación y el compromiso. Si tienes pasión por el servicio al cliente y experiencia en el sector hotelero, esta es tu oportunidad para brillar y hacer una diferencia en la vida de los huéspedes.

Servicios

Oportunidades de estabilidad y crecimiento

Planes de desarrollo profesional

Colaboración en iniciativas sociales

Ambiente de trabajo multicultural

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en hoteles de 5 estrellas.
• Inglés alto y otros idiomas valorados positivamente.

Responsabilidades

• Asegurar la satisfacción del cliente durante su estancia en el hotel.
• Colaborar con el equipo y gestionar quejas de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de quejas

Comunicación

Trabajo en equipo

Organización de eventos

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

Paquete Office

Programas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Tu misión principal será estar en el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.

Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.

Tus funciones principales serán :

• Colaborar con nuestra Guest Service Manager y resto del equipo.
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Distribuir la información de los servicios disponibles en el hotel.
• Atender de manera personalizada a los clientes VIP del hotel.
• Organizar, citar y atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.
• Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes.
• Coordinar con el departamento de F&B las diferentes ODS para el día siguiente, sobre todo las especiales (cumpleaños, VIPs, luna de miel).
• Asesorar en la venta de diversos servicios adicionales, como reservas en restaurantes, alquiler de barcos, transfers o coches de lujo.
• Atender los comerciales de servicios adicionales externos y recopilar la información facilitada.
• Mantener un libro de acciones e incidencias actualizada por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente.
• Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.

A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos :

• Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.
• Oportunidades de estabilidad y crecimiento.
• Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo.
• Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación.
• Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.

Requisitos mínimos :

• Estudios de grado en Turismo.
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, valorándose especialmente aquella adquirida en hoteles de 5 estrellas y / o en el sector lujo.
• Se valora positivamente experiencia en hoteles con estándares de LHW y / o Forbes.
• Inglés a nivel alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.
• Nivel avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).

No lo dudes e inscríbete ya. ¡Te estamos esperando!