Guest Relations (temporal) - NH Collection Madrid Suecia

JR Spain; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector hotelero busca un Guest Relations en Madrid para garantizar la mejor experiencia a sus huéspedes. El candidato ideal debe tener formación en gestión hotelera, experiencia en atención al cliente, y habilidades excepcionales de comunicación. Ofrecemos oportunidades de desarrollo profesional y beneficios exclusivos para empleados.

Servicios

Descuentos en hoteles

Oportunidades de desarrollo profesional

Iniciativas de bienestar

Formación

• Experiencia en un entorno centrado en el cliente, preferiblemente en hostelería.
• Conocimiento de procedimientos hoteleros y flexibilidad para trabajar en diferentes turnos.
• Dominio del inglés y la lengua local; otros idiomas son un plus.

Responsabilidades

• Ofrecer una bienvenida cálida a los huéspedes y resolver sus dudas.
• Ayudar al Guest Relations Manager y coordinar servicios de calidad.
• Recoger y analizar opiniones de huéspedes para mejorar la experiencia.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Multitasking

Educación

Formación en gestión hotelera o turismo

Descripción del empleo

Buscamos un Guest Relations para un contrato temporal de 6 meses. Desempeñarás un papel fundamental a la hora de garantizar una inolvidable experiencia a los huéspedesdesde el primer contacto y durante toda la estancia. Esta función implica mantener los más altos estándares de servicio, gestionar las opiniones de los huéspedes y fomentar una coordinación perfecta entre los departamentos en todo lo relacionado con la calidad.
¿Qué tendrás que hacer? * Ofrecer una bienvenida genuina y cálida a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación profesional del hotel y ayudándoles con los procedimientos de registro. * Estar siempre visible y disponible para los huéspedes, resolver sus dudas y mantener un contacto frecuente durante su estancia, resolver sus problemas y ayudarles con servicios adicionales, como transporte, reservas y recomendaciones locales. * Ayudar al Director de Relaciones con los Huéspedes a mantener los estándares de calidad y garantizar una respuesta oportuna a las opiniones de los huéspedes, gestionar comentarios, sugerencias y quejas, y colaborar con los jefes de departamento para ejecutar planes de acción. * Desarrollar conexiones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer y tratar a los huéspedes que repiten y a los VIP de acuerdo con las normas del hotel y la política VIP. * Recoger y analizar las opiniones de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas para mejorar la experiencia de los huéspedes y comunicar los cambios necesarios al personal del hotel. * Trabajar en estrecha colaboración con los distintos departamentos del hotel para coordinar los servicios a los huéspedes y garantizar una experiencia fluida. * Mantener perfiles precisos y actualizados de los huéspedes, incluidas sus preferencias y peticiones especiales. * Identificar oportunidades para aumentar las ventas de los servicios del hotel y comunicar eficazmente su valor a los huéspedes. * Poseer un profundo conocimiento de los servicios del destino y de los contactos clave para garantizar que la información facilitada se ajusta a las normas de calidad y a la identidad corporativa. * Asistir y apoyar el Guest Relations Manager en las actividades comerciales, incluida la preparación de eventos, la organización de inspecciones del lugar y la comunicación de la información pertinente.
¿Qué buscamos? * Se recomienda formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas o un campo relacionado. * Experiencia previa en un entorno centrado en el cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería, con conocimiento de los procedimientos hoteleros. * Se valorará muy positivamente la experiencia internacional. * Dominio de la lengua local y del inglés; se valorarán otros idiomas. * Excepcionales habilidades de comunicación (verbal y escrita) con un enfoque proactivo para resolver problemas. * Demostrar orientación al cliente, superando constantemente las expectativas de los huéspedes. * Adaptabilidad en los estilos de comunicación para proporcionar un servicio personalizado adaptado a las preferencias, necesidades, estilos de vida y preferencias de interacción de los huéspedes. * Capacidad para influir en la colaboración interdepartamental hacia objetivos de calidad compartidos. * Excelente capacidad de resolución de problemas y multitarea. * Flexibilidad y disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluidos los fines de semana, en función de la ocupación del hotel y los eventos.
¿Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: * Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. * Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. * Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. * Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. * Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. * Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. * Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.