Guest Relations - Barceló Torre de Madrid

Barceló Arrendamientos Hoteleros, S.L.; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos exclusivos en hoteles y Via

Seguro de salud con ventajas

Descuentos en ocio y tiempo libre

Acuerdos con escuelas

Formación ofrecida

Descripción de la vacante

Barceló Group busca profesional para gestionar la satisfacción de clientes en hoteles del grupo, atendiendo incidencias, sugerencias y reclamaciones durante la estancia. Se actuará como puente entre huésped y dirección, identificando quejas y coordinando su resolución con los departamentos pertinentes.

Se valoran formación específica en calidad turística, experiencia mínima de 2 años en atención al cliente hotelero, y dominio de inglés.

Formación

• Formación en turismo o marketing con experiencia en calidad turística.
• Experiencia en atención al cliente en hostelería o turismo.
• Dominio de idiomas, especialmente inglés, y conocimiento de CRM.

Responsabilidades

• Gestionar la satisfacción de clientes y resolver incidencias durante la estancia.
• Comunicación entre cliente y dirección del hotel.
• Identificar quejas y dar seguimiento con departamentos involucrados.
• Proporcionar información a departamentos sobre huéspedes especiales.
• Promover ventas de servicios y productos extra.
• Proyectar una imagen positiva y fidelizar a los huéspedes.

Conocimientos

Inglés alto

Habilidades de comunicación

Organización y planificación

Autogestión

Flexibilidad

Análisis y síntesis

Educación

Grado en Turismo

Máster en Marketing

Herramientas

CRM

Microsoft Office

Descripción del empleo

Barceló Group

Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms. Our commitment to ensuring the satisfaction of our visiting guests and the well-being of our entire team has been rewarded with the "Best Hotel Management Company in the World" award at the latest edition of the World Travel Awards, considered the Oscars of the international tourism sector. Currently, Barceló Hotel Group has 270 urban and resort hotels with 4 and 5 stars, totaling over 60,000 rooms distributed in 24 countries. These hotels are marketed under four brands that allow us to provide our guests with a clear differentiating value in terms of both quality and service: Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts Barceló Hotels & Resorts Occidental Hotels & Resorts Allegro Hotels.

What will you do?

¿Qué funciones realizarás?

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
• Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel, atendiendo sus peticiones, sugerencias y reclamaciones.
• Comunicación con el cliente y ser el enlace entre el cliente y la dirección del hotel.
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
• Promover las ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

What are we looking for?

• Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
• Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.
• Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.
• Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
• Organización y planificación.
• Alta capacidad de autogestión.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Flexibilidad.

Your benefits

• You will have the opportunity to work in a flexible, collaborative, and responsible work environment, surrounded by the best colleagues.
• Why limit yourself to one location when you can move between countries and work in different areas of the company? At Barceló Hotel Group, we offer you geographical mobility and the chance to gain knowledge about various products and services throughout your career.
• We understand that a committed and experienced team is essential for growth. That's why we have specific career plans available in different areas of the company, which you can join.
• You will have access to the best training programs in the market, tailored to your position within the company. Additionally, because we strongly believe in personal development, we provide a wide range of open training activities through our Barceló Campus e-learning platform.
• We invite you to explore Barceló Responsible, our Corporate Responsibility brand. This initiative encompasses numerous actions related to social, economic, and environmental development in all the locations where our company operates. We want you to join us in our commitment to building a better future!

As one of our greatest challenges is ensuring your happiness, being part of the Barceló Hotel Group team comes with additional advantages and benefits, including:

1. Exclusive discounts on hotels and travel for you, your family, and friends.
2. Access to a health insurance policy with numerous advantages and special conditions for the Barceló group.
3. Ongoing discounts with various companies related to leisure and free time.
4. Special offers with product and service companies.
5. Exclusive agreements with different training and business schools.

Contract type

Fijo