Guest Relations (temp) - NH Collection Aránzazu

Minor Hotels Europe and Americas; Donostia/San Sebastián; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Minor Hotels Europe & Americas busca un Guest Relations temporal por aproximadamente 6 meses para garantizar una experiencia excepcional a los huéspedes. Este rol es clave en la gestión de estándares de calidad y la interacción constante con los clientes, asegurando su satisfacción y anticipándose a sus necesidades. El candidato ideal debe tener experiencia en hostelería, ser proactivo en la resolución de problemas y poseer habilidades de comunicación excepcionales.

Servicios

Descuentos en hoteles de todo el mundo

Ventajas exclusivas a través del programa de fidelización

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en hostelería.
• Dominio del español y del inglés; otros idiomas valorados.
• Experiencia internacional es positiva.

Responsabilidades

• Ofrecer una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes.
• Gestionar opiniones y quejas de los huéspedes de forma efectiva.
• Colaborar con distintos departamentos para asegurar una experiencia fluida.

Conocimientos

Comunicación excepcional

Orientación al cliente

Resolución proactiva de problemas

Educación

Formación en gestión hotelera, turismo o campo relacionado

Descripción del empleo

Buscamos unGuest Relations temporal por 6 meses aproximadamente, con posibilidad de continuacion una vez finalizado el periodo incial, desempeñarás un papel fundamental a la hora de garantizar una inolvidable experiencia a los huéspedesdesde el primer contacto y durante toda la estancia. Esta función implica mantener los más altos estándares de servicio, gestionar las opiniones de los huéspedes y fomentar una coordinación perfecta entre los departamentos en todo lo relacionado con la calidad.

¿Qué tendrás que hacer?

• Ofrecer una bienvenida genuina y cálida a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación profesional del hotel y ayudándoles con los procedimientos de registro.
• Estar siempre visible y disponible para los huéspedes, resolver sus dudas y mantener un contacto frecuente durante su estancia, resolver sus problemas y ayudarles con servicios adicionales, como transporte, reservas y recomendaciones locales.
• Ayudar al Director de Relaciones con los Huéspedes a mantener los estándares de calidad y garantizar una respuesta oportuna a las opiniones de los huéspedes, gestionar comentarios, sugerencias y quejas, y colaborar con los jefes de departamento para ejecutar planes de acción.
• Desarrollar conexiones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer y tratar a los huéspedes que repiten y a los VIP de acuerdo con las normas del hotel y la política VIP.
• Recoger y analizar las opiniones de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas para mejorar la experiencia de los huéspedes y comunicar los cambios necesarios al personal del hotel.
• Trabajar en estrecha colaboración con los distintos departamentos del hotel para coordinar los servicios a los huéspedes y garantizar una experiencia fluida.

¿Qué buscamos?

• Se recomienda formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas o un campo relacionado.
• Experiencia previa en un entorno centrado en el cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería, con conocimiento de los procedimientos hoteleros.
• Se valorará muy positivamente la experiencia internacional.
• Dominio de la lengua local y del inglés; se valorarán otros idiomas.
• Excepcionales habilidades de comunicación (verbal y escrita) con un enfoque proactivo para resolver problemas.
• Demostrar orientación al cliente, superando constantemente las expectativas de los huéspedes.

¿Por qué elegirnos?

EnMinor Hotels Europe & Americasnos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.