Guest Relations Agent

7Pines Hotels & Resorts; Ibiza; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un destacado hotel en Ibiza busca un Guest Relations Agent responsable y talentoso. Este rol es crucial para asegurar la satisfacción de los huéspedes y promover los servicios del hotel. Ofrecemos un ambiente de trabajo positivo con oportunidades de crecimiento profesional, estabilidad laboral y beneficios operativos.

Servicios

Facilidades operativas diarias como transporte

Ambiente de trabajo positivo

Oportunidades de crecimiento profesional interno e internacional

Estabilidad laboral

Herramientas innovadoras para el desempeño laboral

Formación

• Experiencia en hoteles de 5 estrellas o lujo.
• Dominio del español e inglés, otros idiomas son un plus.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio profesional a los huéspedes eliminando quejas.
• Promover el hotel y garantizar la satisfacción de los huéspedes.
• Mantener comunicación con todos los departamentos del hotel.

Conocimientos

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Actitud abierta

Educación

Estudios relacionados con la hostelería

Descripción del empleo

7Pines Resort Ibiza nace entre un bosque de pinos en los acantilados de la costa oeste de Ibiza, entre Cala Conta y Cala Codolar. Cuenta con auténticas vistas al mar Mediterráneo y al mágico islote de Es Vedrà. Una ubicación verdaderamente única y un mirador privilegiado en la isla blanca para disfrutar de una puesta de sol memorable.

Nuestra filosofía

Nuestra forma de ser se basa en el lujo relajado y en un estilo de vida centrado en el huésped y en lograr un bienestar perfecto hasta el último detalle. Con nuestra empatía cultural, creamos experiencias inesperadas y puro disfrute de la vida, en las que el tiempo se vuelve infinito, o como solemos decir: Infinito a su servicio.

Reconocimientos

7Pines Resort Ibiza, parte de Destination by Hyatt, ha sido galardonado con premios como:

• Luxury All Suite Hotel award by World Luxury Hotel Award (2018)
• Best Spa Resort award by World Luxury Spa Awards (2020)
• TripAdvisor Traveller’s Choice (2020)
• Best Spa Resort award by World Luxury Spa Awards (2021)
• Mejor Resort para el confort y relajación del huésped por Global Luxury Hotel & Spa Awards (2021)
• Mejor Resort de las Islas Baleares por Hotel & Spa Awards (LUXlife Magazine)
• Seal of Excellence por Seven Stars Luxury Hospitality and Lifestyle Awards
• Mejor Resort en España en los Top 20 en Europe por Conde Nast Traveler (2022)
• The View galardonado con 1 Sol por la Guía Repsol 2023
• Destacado en la Guía MICHELIN 2023 (España & Portugal)
• TripAdvisor Traveller’s Choice (2023)

Oportunidades de empleo

Estamos comprometidos con la búsqueda de talentos locales e internacionales para colaborar con éxito y alcanzar nuestros objetivos. Buscamos profesionales responsables y con talento, dispuestos a desarrollar su carrera en diferentes puestos y con oportunidades de crecimiento interno.

Descripción del puesto

Buscamos:

Guest Relations Agent

El desempeño del Guest Relations Agent se considera exitoso cuando:

• Se ofrece un servicio profesional a los huéspedes conforme a las políticas y normas del hotel, gestionando adecuadamente todos los asuntos relacionados para garantizar su satisfacción.
• Se promueve el hotel y sus servicios, minimizando quejas y realizando un seguimiento eficiente en caso de que se produzcan, informando al equipo de operaciones.
• Se cumple con la política de ahorro de energía y reciclaje de residuos.
• Se mantiene una buena comunicación con todos los departamentos para asegurar el correcto funcionamiento del hotel y el bienestar de los huéspedes.

Las responsabilidades habituales incluyen tener un profundo conocimiento del hotel, de las ciudades cercanas, de los huéspedes VIP, y de los servicios y eventos del hotel. También implica recopilar información sobre los huéspedes, gestionar quejas y solicitudes, y mantener registros precisos.

Beneficios

• Facilidades operativas diarias como transporte, alojamiento, comidas y lavado de uniformes.
• Ambiente de trabajo positivo con un equipo comprometido.
• Oportunidades de crecimiento profesional interno e internacional.
• Estabilidad laboral y apertura a nuevas ideas.
• Herramientas innovadoras para el desempeño laboral.

Requisitos del candidato

• Conocimiento de Ibiza y su estilo de vida.
• Actitud abierta, estudios relacionados y ciudadanía europea.
• Alta orientación al cliente y resultados.
• Dominio del español e inglés; otros idiomas son un plus.
• Experiencia en hoteles de 5 estrellas o lujo.
• Capacidad para trabajar en equipo y de manera autónoma.
• Ser dinámico e innovador.