Guest Relation Manager

Derby Hotels Collection; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa en el sector hotelero busca un/a Responsable de Relaciones Públicas para su cluster de hoteles en Madrid. Esta posición clave implica liderar un equipo, gestionar la satisfacción del cliente y crear experiencias memorables. Si tienes pasión por la hostelería y un enfoque en la excelencia del servicio, este es tu momento para brillar. Únete a un equipo que valora la calidad, la atención al detalle y la innovación, mientras trabajas en un entorno que promueve la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades. ¡Tu carrera en la hostelería comienza aquí!

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en Relaciones Públicas en hoteles 5*.
• Dominio del castellano e inglés, valorándose un tercer idioma.

Responsabilidades

• Gestionar la satisfacción del huésped y resolver incidencias.
• Crear experiencias únicas y fidelizar a los clientes.

Conocimientos

Relaciones Públicas

Orientación al cliente

Resolución de incidencias

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Conocimiento de tendencias culturales

Educación

Experiencia en hostelería

Conocimiento de idiomas

Descripción del empleo

DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid, Londres y París. Estos hoteles están ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, con más de 5,000 piezas en total. Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico. Además, dichos hoteles cuentan con la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts, entre otras.

Somos una compañía global, comprometida con la sostenibilidad, colaboradora con entidades sociales que promueven valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social. Nos esforzamos por crear experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes.

GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y desarrollo de políticas que promuevan la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminación alguna por razón de género. Impulsamos medidas para lograr la igualdad real en la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades como un principio estratégico de nuestra política corporativa y de recursos humanos.

Actualmente, GRUPO DERBY COLLECTION busca un/a Responsable de Relaciones Públicas - Guest Relation Manager para el Cluster de Hoteles en Madrid, formado por el Hotel Urban 5* y el Hotel Villa Real 5*.

Si te apasiona la hostelería, liderar equipos, y ofrecer un servicio de excelencia y satisfacción al cliente, ¡te invitamos a unirte a nuestro gran equipo!.

Misión del puesto: Gestionar y realizar todas las acciones destinadas a satisfacer las expectativas del huésped, facilitando en todo momento un servicio acorde con los estándares de calidad establecidos en la compañía.

Reporta a: Director/a del hotel y RD Manager.

Funciones:

1. Fidelizar y crear experiencias únicas para nuestros clientes, ofreciendo presencia, dedicación y trato personalizado.
2. Ser una referencia de información para los huéspedes sobre medios de transporte, planes en la ciudad o recomendaciones de restaurantes.
3. Resolver cualquier incidencia o causa de insatisfacción del huésped antes de que finalice su estancia.
4. Procesar pagos relacionados con solicitudes de los huéspedes.
5. Ser embajador/a de la marca Derby Hotels, asegurando el cumplimiento de los estándares del hotel.
6. Responder a preguntas, necesidades y deseos de los huéspedes, y hacer seguimiento para garantizar su satisfacción.
7. Escuchar activamente y resolver quejas o comentarios relacionados con el departamento o de carácter general.
8. Supervisar y coordinar llegadas y salidas de clientes especiales, realizando seguimiento antes y después de su llegada.
9. Coordinar y gestionar la comunicación entre huéspedes y personal, centralizando información de otros departamentos.
10. Gestionar el equipo de Relaciones Públicas para garantizar el cumplimiento de estándares y procedimientos operativos, en colaboración con los Jefes de Recepción.
11. Ser una figura influyente en el hotel, asegurando el cumplimiento de los requerimientos de huéspedes Preferred.
12. Sugerir mejoras para incrementar las calificaciones en portales online.
13. Contar con al menos 3 años de experiencia en Relaciones Públicas en hoteles 5*, valorándose experiencia en Preferred Hotels y Small Luxury Hotels.
14. Poseer alta orientación al cliente y vocación de servicio.
15. Ser una persona detallista, que anticipe las necesidades del cliente.
16. Tener capacidad para resolver incidencias rápidamente y anticiparse a posibles problemas.
17. Trabajar en equipo y tener buenas habilidades comunicativas.
18. Estar orientado a las tendencias actuales en ocio, cultura y gastronomía de Madrid.
19. Dominar el castellano e inglés, y un tercer idioma será valorado positivamente.
20. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde, noche), fines de semana y festivos.