Guest Manager en Hotel 5* GL - Pure Salt Port Adriano - (Islas Baleares)

JR Spain; Islas Baleares; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de lujo busca un Guest Manager para el Hotel Pure Salt Port Adriano. El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia en el sector, brindará una atención al cliente excepcional y trabajará en colaboración con distintos departamentos para asegurarse de que se cumplan los estándares de servicio. Se valora formación en dirección hotelera y idiomas altos. Se ofrece salario competitivo y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en un rol similar en la industria hotelera, preferiblemente en lujo.
• Nivel alto de inglés y alemán, se valoran otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle.

Responsabilidades

• Asegurar una atención al cliente excepcional desde la llegada hasta la partida de los huéspedes.
• Trabajar con diferentes departamentos del hotel para garantizar una experiencia cohesiva.
• Monitorizar y evaluar el nivel de servicios prestados para mantener la calidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades interpersonales

Flexibilidad

Resolución de problemas

Educación

Técnico en Alojamiento

Dirección Hotelera

ADE o Turismo

Estudios en Revenue Management o MBA

Descripción del empleo

Guest Manager en Hotel 5* GL - Pure Salt Port Adriano - (Islas Baleares), islas baleares

Empresas: Grupo Mac Hotels
En Pure Salt Luxury Hotels estamos en búsqueda de un/a Guest Manager para nuestro prestigioso Hotel de 5* Pure Salt Port Adriano. Si tienes una pasión por la atención al cliente y un deseo firme de superar las expectativas de nuestros Clientes, esta es la oportunidad perfecta para llevar tu carrera al siguiente nivel. Misión del Cargo La misión principal del/a Guest Manager es asistir al departamento de dirección en la prestación eficiente de los servicios, garantizando la plena satisfacción de nuestros clientes. Este propósito será alcanzado a través de la implementación de políticas operativas definidas y una gestión eficaz de los recursos humanos y materiales de su área. Responsabilidades Gestión de la Experiencia del Huésped: Asegurarse de que cada huésped reciba una atención al cliente excepcional desde su llegada hasta su partida. Actuar como el principal punto de contacto para resolver inquietudes y atender requerimientos especiales. Coordinación Interdepartamental: Trabajar en conjunto con diferentes departamentos del hotel para asegurar que la experiencia del huésped sea cohesiva garantizando que todos los miembros del personal comprenda y apliquen los estándares de servicio que caracterizan a nuestro hotel. Control de Calidad: Monitorizar y evaluar el nivel de servicios prestados, estableciendo mejoras y ajustes necesarios para mantener la excelencia y los estándares de calidad y servicio. Atención a Comentarios: Dar respuesta y gestionar las sugerencias de nuestros huéspedes a través de encuestas, quejas o cumplidos, con el fin de optimizar la oferta de servicios y la satisfacción del cliente. Trasladar a Dirección el feedback y plan de acción. Conocimiento de Idiomas: Utilizar habilidades lingüísticas para mejorar la comunicación con nuestros huéspedes internacionales y personalizar su experiencia. Eventos: asiste a eventos sociales como representante de la empresa y colabora en la creación de eventos junto a la Dirección del Hotel. Requisitos Experiencia Mínima: Un mínimo de 3 años de experiencia comprobada en un rol similar dentro de la industria hotelera, preferiblemente en el segmento de lujo o 5 estrellas. Educación: Técnico en Alojamiento, Dirección Hotelera o ADE o Turismo. Será valoradle estudios adicionales en Revenue Management o MBA. Atención al Cliente: Experiencia demostrable en atención al cliente de alto nivel, con un enfoque claro en la satisfacción del huésped. Habilidades Interpersonales: Excelentes habilida
Requisitos : Experiencia Mínima: Un mínimo de 3 años de experiencia comprobada en un rol similar dentro de la industria hotelera, preferiblemente en el segmento de lujo o 5 estrellas. Educación: Técnico en Alojamiento, Dirección Hotelera o ADE o Turismo. Será valoradle estudios adicionales en Revenue Management o MBA. Atención al Cliente: Experiencia demostrable en atención al cliente de alto nivel, con un enfoque claro en la satisfacción del huésped. Habilidades Interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación Flexibilidad, sociabilidad, iniciativa, tolerancia al estrés, toma de decisiones, orientación al cliente, resolución de problemas. Atención al Detalle: Fuerte capacidad para identificar áreas de mejora y un compromiso con la excelencia en cada aspecto del servicio. Idiomas: Nivel alto de inglés y alemán. Se valoran conocimientos en otros idiomas como francés o Holandés, etc.