Guest Manager en Hotel 5* GL - Pure Salt Port Adriano

Jordan martorell s.l.; Calviá; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Pure Salt Luxury Hotels está buscando un Guest Manager para su hotel de lujo en Port Adriano. La misión principal incluye garantizar la satisfacción del cliente, gestionar la experiencia del huésped y coordinar con otros departamentos. Se requiere experiencia en hotelería de lujo, habilidades interpersonales y un alto nivel de inglés y alemán. Ofrecemos un ambiente de trabajo profesional y dinámico, con oportunidades de desarrollo y beneficios adicionales.

Servicios

Salario competitivo basado en la experiencia y cualificaciones

Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua

Descuentos en estancias en nuestros hoteles

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en hotelería de lujo o 5 estrellas.
• Nivel alto de inglés y alemán, valorados otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Gestionar la experiencia del huésped desde su llegada hasta la partida.
• Coordinar con diferentes departamentos para asegurar un servicio cohesivo.
• Monitorear y evaluar el nivel de servicios prestados.

Conocimientos

Atención al Cliente

Habilidades Interpersonales

Atención al Detalle

Educación

Técnico en Alojamiento

Dirección Hotelera

ADE o Turismo

Descripción del empleo

Descripción

En Pure Salt Luxury Hotels estamos en búsqueda de un/a Guest Manager para nuestro prestigioso Hotel de 5* Pure Salt Port Adriano. Si tienes una pasión por la atención al cliente y un deseo firme de superar las expectativas de nuestros Clientes, esta es la oportunidad perfecta para llevar tu carrera al siguiente nivel.

Misión del Cargo

La misión principal del/a Guest Manager es asistir al departamento de dirección en la prestación eficiente de los servicios, garantizando la plena satisfacción de nuestros clientes. Este propósito será alcanzado a través de la implementación de políticas operativas definidas y una gestión eficaz de los recursos humanos y materiales de su área.

Responsabilidades * Gestión de la Experiencia del Huésped: Asegurarse de que cada huésped reciba una atención al cliente excepcional desde su llegada hasta su partida. Actuar como el principal punto de contacto para resolver inquietudes y atender requerimientos especiales. * Coordinación Interdepartamental: Trabajar en conjunto con diferentes departamentos del hotel para asegurar que la experiencia del huésped sea cohesiva garantizando que todos los miembros del personal comprenda y apliquen los estándares de servicio que caracterizan a nuestro hotel. * Control de Calidad: Monitorizar y evaluar el nivel de servicios prestados, estableciendo mejoras y ajustes necesarios para mantener la excelencia y los estándares de calidad y servicio. * Atención a Comentarios: Dar respuesta y gestionar las sugerencias de nuestros huéspedes a través de encuestas, quejas o cumplidos, con el fin de optimizar la oferta de servicios y la satisfacción del cliente. Trasladar a Dirección el feedback y plan de acción. * Conocimiento de Idiomas: Utilizar habilidades lingüísticas para mejorar la comunicación con nuestros huéspedes internacionales y personalizar su experiencia. * Eventos: asiste a eventos sociales como representante de la empresa y colabora en la creación de eventos junto a la Dirección del Hotel.

Requisitos * Experiencia Mínima: Un mínimo de 3 años de experiencia comprobada en un rol similar dentro de la industria hotelera, preferiblemente en el segmento de lujo o 5 estrellas. * Educación: Técnico en Alojamiento, Dirección Hotelera o ADE o Turismo. Será valoradle estudios adicionales en Revenue Management o MBA. * Atención al Cliente: Experiencia demostrable en atención al cliente de alto nivel, con un enfoque claro en la satisfacción del huésped. * Habilidades Interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación Flexibilidad, sociabilidad, iniciativa, tolerancia al estrés, toma de decisiones, orientación al cliente, resolución de problemas. * Atención al Detalle: Fuerte capacidad para identificar áreas de mejora y un compromiso con la excelencia en cada aspecto del servicio. * Idiomas: Nivel alto de inglés y alemán. Se valoran conocimientos en otros idiomas como francés o Holandés, etc.

Qué Ofrecemos

En Pure Salt Luxury Hotels, ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y profesional donde la formación continua y el desarrollo personal son prioridad. Te brindaremos la oportunidad de trabajar junto a un equipo comprometido con la excelencia en uno de los destinos más exclusivos de Port Adriano.

Salario competitivo basado en la experiencia y cualificaciones.

Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.

Beneficios adicionales que incluyen descuentos en estancias en nuestros hoteles servicios del hotel y más.

Si buscas un rol desafiante donde puedas hacer una diferencia real en la experiencia de nuestros huéspedes, y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a unirte a nuestro equipo. ¿Listo para ser la clave en la experiencia de nuestros huéspedes?

Requisitos

Requisitos * Experiencia Mínima: Un mínimo de 3 años de experiencia comprobada en un rol similar dentro de la industria hotelera, preferiblemente en el segmento de lujo o 5 estrellas. * Educación: Técnico en Alojamiento, Dirección Hotelera o ADE o Turismo. Será valoradle estudios adicionales en Revenue Management o MBA. * Atención al Cliente: Experiencia demostrable en atención al cliente de alto nivel, con un enfoque claro en la satisfacción del huésped. * Habilidades Interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación Flexibilidad, sociabilidad, iniciativa, tolerancia al estrés, toma de decisiones, orientación al cliente, resolución de problemas. * Atención al Detalle: Fuerte capacidad para identificar áreas de mejora y un compromiso con la excelencia en cada aspecto del servicio. * Idiomas: Nivel alto de inglés y alemán. Se valoran conocimientos en otros idiomas como francés o Holandés, etc.

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